Não importa o quão bem projetada seja uma medida de marketing, ela não funcionará se a última etapa estiver faltando: a chamada para ação (CTA), a solicitação clara para agir. Uma CTA é exatamente isso: um convite direto ao usuário para fazer algo. Comprar. Registrar-se. Fazer download. Testar. Sem essa mensagem clara, o interesse geralmente permanece inconsequente.
As CTAs orientam o comportamento do usuário, fornecem orientação e transformam visitantes passivos em clientes ativos. Em uma época em que a atenção é escassa, a CTA certa determina o sucesso ou o fracasso de uma campanha.
É exatamente disso que trata este artigo: Mostramos o que torna uma CTA bem-sucedida, como ela afeta a taxa de conversão e como você pode projetá-la para que realmente funcione.
Tabela de conteúdo
O que é uma chamada para ação (CTA)?
A Chamada para ação (CTA) é uma chamada à ação clara e direta que solicita que o usuário realize uma ação específica. Essa ação pode ser variada, desde comprar um produto ou assinar um boletim informativo até fazer download de um arquivo ou preencher um formulário. A CTA geralmente é um botão, um link de texto ou um botão atraente que mostra claramente ao usuário o que fazer em seguida.
No marketing, a CTA é usada especificamente para orientar o comportamento do usuário na direção desejada. Uma CTA simples, mas bem posicionada, pode fazer a diferença entre um visitante passivo e um cliente ativo.
Por que as CTAs são importantes para a otimização de conversões
A chamada para ação (CTA) geralmente é o momento decisivo no processo de decisão de compra. É o ponto em que os clientes em potencial tomam a decisão de interagir mais ou finalizar a compra. Uma CTA claramente formulada e bem posicionada tem o potencial de Taxa de conversão significativamente.
Uma CTA bem-sucedida aciona uma ação ao abordar os acionadores psicológicos. Urgência (por exemplo, "Somente hoje!") ou Escassez (por exemplo, "Só restam 5 lugares") são formas comprovadas de reforçar a sensação de perda ou o desejo de agir imediatamente. Esses acionadores influenciam o comportamento do usuário e o levam a uma ação direcionada.
Outro aspecto importante da otimização da CTA é a Teste A/B. Ao testar diferentes variantes de uma CTA - por exemplo, em termos de texto ou posicionamento - as empresas podem descobrir qual versão obtém os melhores resultados. Os testes A/B permitem refinar continuamente a estratégia de CTA e, assim, maximizar a taxa de conversão.
Um Estudo de caso da HubSpot mostra que as chamadas para ação personalizadas podem aumentar significativamente as taxas de conversão em comparação com as CTAs padrão
Práticas recomendadas para testes A/B:
Para criar uma chamada para ação bem-sucedida, há várias práticas recomendadas que aumentam a probabilidade de o usuário realmente agir. Essas práticas recomendadas vão além das considerações básicas de design e levam em conta como o texto, a cor, o posicionamento e outros elementos funcionam juntos de maneira ideal. Com ferramentas como Varify.io esses fatores podem ser testados com eficácia e continuamente refinados para maximizar a taxa de conversão.
Texto
O texto de uma CTA não deve apenas incentivar a ação, mas também comunicar claramente o que o usuário pode esperar na próxima etapa. Uma CTA como "Experimente agora gratuitamente" ou "Receba sua oferta" cria transparência e reduz a incerteza quanto ao que exatamente acontecerá quando o botão for pressionado. Isso aumenta a probabilidade de o usuário realmente realizar a ação, pois ele sabe o que esperar.
Cor
A escolha da cor da CTA tem um forte efeito psicológico. A cor complementar ao design da página é geralmente usada para destacar a CTA. Essas cores contrastam fortemente com os outros elementos da página e atraem a atenção imediatamente. Por exemplo, em uma página com tons de azul ou verde, o vermelho ou o laranja é geralmente usado para a CTA. Essas cores indicam urgência e importância, o que motiva o usuário a agir.
Colocação
A posição da CTA é fundamental. Em sites para desktop, em particular, foi demonstrado que as CTAs que acima da dobra (ou seja, na área visível sem rolagem) geralmente atingem taxas de cliques mais altas. Em dispositivos móveis, às vezes é aconselhável projetar a CTA como um botão fixo que sempre permanece visível durante a rolagem. Isso mantém a CTA no campo de visão do usuário, mesmo quando ele está navegando pelo conteúdo da página, o que aumenta a chance de o usuário executar a ação desejada.
Tamanho e forma
O tamanho e a forma do botão de CTA também desempenham um papel importante. O botão deve ser grande o suficiente para atrair a atenção sem parecer desordenado. Um formato redondo pode parecer mais amigável e geralmente é adequado para se dirigir aos usuários, enquanto os botões quadrados podem criar uma atmosfera mais profissional e estruturada. O formato também deve se encaixar bem no design da página sem distrair o restante do layout.
Personalização
Uma CTA personalizada pode aumentar significativamente a taxa de conversão. Se a CTA for personalizada para o usuário, ele se sentirá mais diretamente atendido. Um exemplo seria "Bem-vindo de volta, Max! Receba sua oferta" - aqui o usuário é tratado diretamente pelo nome, o que gera confiança e promove um vínculo emocional mais forte. A personalização também pode ser obtida por meio do contexto, como "Obtenha sua oferta agora, disponível somente para você".
Estratégias de CTA para diferentes plataformas e canais
As chamadas para ação (CTAs) não são universalmente aplicáveis - seu design e posicionamento devem ser adaptados de acordo com a plataforma e o canal. Seja no site, nas mídias sociais, em e-mails ou em aplicativos móveis: cada plataforma tem seus próprios requisitos e práticas recomendadas. Uma CTA que funciona perfeitamente em um site pode ter um efeito completamente diferente no Instagram ou em um boletim informativo.
1º site
Nos sites, é fundamental que as CTAs sejam visualmente proeminentes e estrategicamente posicionadas. Conforme discutido nas práticas recomendadas, a CTA deve estar acima da dobra e levar o usuário a agir imediatamente. Nas páginas de produtos, as CTAs, como "Compre agora" ou "Saiba mais", podem ser usadas para conduzir o usuário ao processo de compra. A vinculação inteligente de CTAs com informações adicionais (por exemplo, "Mais detalhes sobre as opções de envio") também aumenta a taxa de conversão.
2. mídia social:
A mídia social oferece a oportunidade de colocar CTAs de forma interativa e, muitas vezes, visual. Em plataformas como Facebook, Instagram ou LinkedIn, é particularmente importante integrar a CTA ao texto ou à apresentação visual. Por exemplo, uma CTA no Instagram poderia ser: "Deslize para cima para ver mais" ou "Comente e ganhe". O desafio nas mídias sociais é que os usuários geralmente têm expectativas diferentes - eles percorrem o conteúdo e precisam ser convencidos a realizar uma ação em um curto espaço de tempo.
3. marketing por e-mail:
As CTAs em e-mails precisam ser particularmente bem pensadas, pois os leitores geralmente já têm interesse no assunto. As CTAs de e-mail devem ser claras e orientadas para a ação, por exemplo, "Solicite agora", "Faça download agora" ou "Registre-se aqui". Também é importante que a CTA esteja claramente visível e posicionada em várias áreas do e-mail, de preferência no início e no final da mensagem.
Você pode encontrar mais dicas úteis neste artigo sobre CTAs de boletins informativos mais eficazes: 9 dicas para obter call-to-actions de boletins informativos mais eficazes.
4. aplicativos móveis:
Nos aplicativos móveis, as CTAs geralmente precisam ser ainda mais compactas e diretas. Os usuários de dispositivos móveis estão acostumados a agir rapidamente, portanto, as CTAs devem ser claras e diretas. Os botões precisam ser grandes o suficiente para serem clicados facilmente, e os recursos específicos para dispositivos móveis, como notificações push, também devem ser integrados ao processo de CTA. O uso de CTAs fixas que permanecem visíveis durante a navegação pode ser particularmente eficaz nesse caso.
Exemplos de chamadas para ação que levaram ao sucesso: insights e estudos de caso
O sucesso das chamadas para ação não é apenas uma questão de design, mas também de estratégia. Para entender como as CTAs podem ser usadas de forma otimizada, vale a pena examinar exemplos reais que mostram como as empresas projetaram com sucesso suas CTAs e, como resultado, obtiveram melhorias significativas na taxa de conversão.
1. amazônia
A Amazon é um excelente exemplo do uso bem-sucedido de CTAs. O botão "Add to basket" (Adicionar à cesta) é particularmente impressionante: claro, atraente e direto. A CTA funciona tão bem porque comunica exatamente o que o usuário deve fazer e também é combinada com recomendações personalizadas. O botão "Buy now" (Comprar agora), que aparece após a seleção do item, cria uma chamada imediata para a ação que está associada a uma expectativa clara: o usuário sabe que concluirá a compra.
2. airbnb
O Airbnb usa CTAs que parecem simples à primeira vista, mas são reforçadas por gatilhos psicológicos, como prova social e urgência. A CTA "Reserve agora" é frequentemente combinada com dicas de que uma acomodação é "popular" ou "apenas algumas disponíveis". Essas dicas aumentam o senso de urgência e motivam os usuários a agir rapidamente.
3. caixa de depósito
O Dropbox tem outro exemplo de uma CTA clara e eficaz. Em sua página de destino, a CTA "Comece agora" é combinada com uma oferta bastante simplificada: Os usuários só precisam se inscrever para experimentar o serviço gratuitamente. Essa CTA simples e orientada para a ação reduz qualquer incerteza e fornece acesso instantâneo a uma avaliação gratuita.
4. booking.com
A Booking.com usa a CTA "Estou reservando", que geralmente é combinada com "Alta demanda" ou "Resta apenas 1 quarto". Essas técnicas utilizam os princípios psicológicos de urgência e escassez e incentivam os usuários a reservar rapidamente antes que a oportunidade seja perdida.
Conclusão: uma CTA forte é decisiva
Seja no site, em e-mails ou nas mídias sociais, uma chamada para ação nunca é apenas um acessório. Ele é o elo final da cadeia entre a atenção e a ação. Se você usar a CTA estrategicamente, não só aumentará sua taxa de conversão, mas também melhorará a experiência geral do usuário.
A chave está na clareza: os usuários precisam saber o que devem fazer e por que essa ação vale a pena para eles. Boas CTAs são visíveis, compreensíveis, relevantes e testadas. Eles são orientados para o contexto, adaptam-se ao canal e usam gatilhos psicológicos sem serem intrusivos.
No final, um único botão geralmente decide se o interesse se transforma em interação. Aqueles que utilizam consistentemente o potencial da CTA transformam cliques em clientes.
