Como a Design Bestseller aumentou sua taxa de conversão com fotos autênticas de clientes de móveis em situações reais
Aumentar a taxa de conversão com fotos reais de clientes em PDPs
Resultado:
Móveis
Alemanha
+ Conversão do 8%
Tabela de conteúdo
Sobre o Design Bestseller
A Design Bestseller é uma das principais lojas on-line alemãs de móveis de design de alta qualidade.Com uma seleção cuidadosamente selecionada de marcas renomadas, a empresa combina estilo e funcionalidade e atrai clientes que valorizam a qualidade, a estética e a durabilidade.
Situação inicial
As decisões de compra geralmente são acompanhadas de incerteza, especialmente quando se trata de produtos de alto preço:Como o móvel ficará em minha casa? Ele realmente combina com meu estilo, tamanho do cômodo e vida cotidiana?
Essas perguntas são os principais obstáculos à conversão no comércio eletrônico, especialmente se as imagens dos produtos parecerem muito estéreis e impessoais. Anteriormente, a Design Bestseller mostrava principalmente seus móveis em um fundo neutro. No entanto, isso dificilmente transmitia uma sensação de como os produtos ficariam em ambientes reais.
Os clientes tiveram apenas oportunidades limitadas de visualizar o móvel em sua própria casa. O resultado: menor confiança na compra e relutância em tomar uma decisão de compra.
O objetivo do teste era reforçar a confiança na decisão de compra e, assim, aumentar a taxa de conversão, integrando fotos reais de clientes na área visível da página do produto.
Variantes
Hipótese
Quando As fotos de clientes do Instagram podem ser integradas com mais destaque na página do produto,
Então Aumento da taxa de conversão e do valor médio do pedido,
Porque Imagens autênticas geram confiança. As fotos dos clientes têm um efeito semelhante ao das avaliações - elas fornecem prova social e reduzem a dissonância cognitiva („Estou cometendo um erro com essa compra?“).
Original
Variante
Alterações: Integração de fotos de clientes do Instagram diretamente na área visível da página do produto (não mais „ocultas“ em uma galeria).
Resultados dos testes
O teste alcançou uma significância de 97 % e confirmou a hipótese de que fotos autênticas de clientes fortalecem a confiança e aumentam a taxa de conversão, especialmente entre usuários de desktop. 32.000 usuários participaram do experimento.
Todos os dispositivos: Efeito geral ligeiramente positivo, mas moderado
Desktop: Aumento significativo na taxa de conversão em +8 %
Celular: Efeito quase neutro, nenhuma mudança significativa
Conclusão
Embora os usuários de dispositivos móveis prestem mais atenção à eficiência, o efeito psicológico nos usuários de desktop foi muito mais forte: ver situações reais de uso reduziu a incerteza e promoveu uma conexão emocional com o produto.
Principais aprendizados e interpretações
Os elementos de prova social revelam todo o seu efeito em telas maiores - os detalhes nas fotos dos clientes são mais visíveis, o que fortalece a confiança e a proximidade emocional. Por outro lado, nos smartphones, a navegação rápida e eficiente tem precedência sobre os fatores emocionais de tomada de decisão.
O conteúdo autêntico apoia o processo de tomada de decisão, especialmente para produtos caros, e aumenta a disposição de comprar.
Descobertas importantes
O experimento mostra que a combinação de fotos profissionais de produtos e conteúdo social autêntico é particularmente eficaz para produtos de alta qualidade, como móveis. Essa combinação atrai tanto o lado emocional do comprador - por meio da confiança e da afiliação - quanto o lado racional, demonstrando a real adequação ao uso cotidiano.
Para a Design Bestseller, esse resultado enfatiza a importância de colocar a prova social de forma direcionada, especialmente no desktop e para itens de alto preço, em que as decisões de compra são mais complexas e arriscadas.
A colaboração com a Varify nos permitiu integrar a experimentação em nossa vida cotidiana.O teste mostrou que até mesmo experiências pequenas e bem planejadas podem ter um grande impacto - elas não só aumentam a conversão, mas também a confiança nas decisões baseadas em dados.
Diretor de UX e crescimento internacional da Design Bestseller
Chefe de UX e estagiário. Crescimento