Sicherheit vermitteln

Buyers Remorse

Eine Kaufentscheidung bereuen.

Handgezeichnete Person in dunkelblauem Outfit, die in beiden Händen bunte Einkaufstüten hält, mit Kleidung, die sich um die Füße auf dem Boden türmt.

So funktioniert es

Eine Kaufentscheidung wird nach dem Kauf angezweifelt oder bereut, wenn man nachträglich Negatives über das Gekaufte erfährt.

Wann du ihn einsetzt

Nutze den Effekt, wenn du ein Gefühl von Sicherheit erzeugen willst, das das Vertrauen deiner Kunden in deine Marke stärken kann.

Das vermeiden

Vermeide es, deinen Kunden nach dem Kauf Informationen zu geben, die sie verunsichern.

Online-Beispiele aus der Praxis

After Sales

Bestärke den Kunden auch nach dem Kauf weiter darin, dass er richtig gehandelt hat.

  • Versende After-Sales-E-Mails, die die Vorteile deines Produkts betonen
  • Wenn durch den Kauf etwas Gutes erreicht wurde, solltest du das erwähnen
  • Biete Online-Chats oder Verkaufsgespräche an, um Zweifel auszuräumen.
Abschnitt einer Bestellbestätigungs-E-Mail mit Dankestext und der Überschrift 'Unser Versprechen', drei Linien-Icons und Häkchenlisten wie vegan und made in Germany.
Browserfenster-Mockup „Danke für deine Bestellung!“ mit Text über einen neuen ultraleichten Laptop und einem grünen Button „Produktdetails ansehen“.
Browserfenster-Mockup „Dein Kauf tut Gutes“ mit zwei Händen, die einen grünen Setzling halten, und Text über 67.846 gepflanzte Bäume.

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