Sicherheit vermitteln

Courtesy Bias

Soziale Erwünschtheit in Umfragen.

Handgezeichnete Person in großem gelbem Shirt, dunkle Haare verdecken das Gesicht, eine Hand erhoben und die andere auf dem Bauch.

So funktioniert es

Menschen neigen dazu, in Umfragen eine sozial erwünschte Meinung zu äußern, statt ihre eigene Meinung zu sagen.

Wann du ihn einsetzt

Nutze den Effekt, wenn du Vertrauen und Sicherheit bei deinen Kunden schaffen willst.

Für Unternehmen ist es manchmal schwierig, realistisches Feedback von Kunden und Mitarbeitenden zu bekommen, wenn sie selbst direkt an der Befragung beteiligt sind. Courtesy Bias kann dazu führen, dass Kunden ihre Unzufriedenheit mit einer Dienstleistung oder einem Produkt nicht vollständig äußern, um gegenüber der fragenden Person nicht unhöflich zu sein.

Wichtig ist, dass du auch negative Punkte erfährst, damit du dein Unternehmen oder dein Produkt verbessern kannst.

Online-Beispiele aus der Praxis

Online-Umfragen

Stelle bei Kundenumfragen sicher, dass sie korrekte Ergebnisse liefern.

  • Gib deinen Kunden die Möglichkeit, ihre Meinung anonym zu äußern
  • Sorge dafür, dass der Name nicht vollständig angezeigt wird
  • Frage aktiv nach negativen Erfahrungen
  • Frage aktiv nach Feedback und Verbesserungsvorschlägen
Browserfenster-Mockup einer Online-Umfrage mit Frage 5 zu negativen Erfahrungen mit einem Produkt und einem leeren grauen Antwortfeld.
Browserfenster-Mockup einer Einladung zu einer anonymen Online-Umfrage mit kurzem Datenschutzhinweis und grünem Button „Jetzt teilnehmen“.

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