Sympathie steigern

Dunning Kruger Effect

Die eigenen Fähigkeiten falsch einschätzen.

Handgezeichnete ältere Person mit Glatze und grauen Haaren, Brille und weißem Laborkittel, die mit beiden erhobenen Händen die Schultern zuckt.

So funktioniert es

Menschen mit wenig Wissen überschätzen ihre Fähigkeiten oft, während Experten ihres Fachs ihre Fähigkeiten oft unterschätzen.

Wann du ihn einsetzt

Nutze den Effekt, wenn du mehr Sympathie für deine Marke erzeugen willst, damit deine Kunden dich der Konkurrenz vorziehen.

Online-Beispiele aus der Praxis

Biete Hilfe an

Biete Hilfe an, auch wenn es selbsterklärend scheint.

  • Biete Chat-Funktionen an
  • Füge kleine Fragezeichen ein, die beim Anklicken Erklärungen liefern
Website-Chat-Hinweis mit einem kleinen Cartoon-Avatar eines jungen Mannes und einer Sprechblase, die Hilfe bei Fragen anbietet.
tui.com
Checkout-Formular mit zwei angehakten schwarzen Checkboxen, eine bestätigt, dass Rechnungs- und Lieferadresse gleich sind, die andere, dass der Nutzer über 16 ist.
reebok.eu

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