Automatismen wecken

Negativity Bias

Menschen neigen dazu, sich negative Dinge besser zu merken.

Handgezeichnete große Gruppe oranger Kreise mit der Beschriftung „Good“ und ein einzelner Kreis mit der Beschriftung „Bad“, dazu eine Person in Rosa, die sagt: „Alles ist unfair“.

So funktioniert es

Menschen erinnern sich an unangenehme Situationen stärker als an positive Erlebnisse.

Wann du ihn einsetzt

Nutze den Effekt, wenn du deinen Kunden zu spontanem Handeln anregen willst.

Vermeide jede Art von schlechter Nutzererfahrung.

Online-Beispiele aus der Praxis

Humor bei Fehlern

Vermeide jede Art von schlechter Nutzererfahrung.

  • Wenn dir ein Fehler unterläuft, entschuldige dich mit einer kleinen Aufmerksamkeit.
  • Nutze Humor im Umgang mit Fehlermeldungen.
Deutsche Amazon-Fehlerseite mit großer Überschrift „Entschuldigung“, einem Suchhinweis und dem Foto eines flauschigen schwarzen Hundes, der mit herausgestreckter Zunge liegt.

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