Sympathie steigern

Peak End Rule

Schaffe zur richtigen Zeit eine positive Stimmung.

Handgezeichnete sechs Kalenderblätter, nummeriert von 1 bis 6, jeweils mit einer Sonne, außer Tag 3 und 6 mit Regenwolken, mit der Bildunterschrift „Das Wetter war schlecht“.

So funktioniert es

Menschen beurteilen ein Erlebnis danach, wie sie sich in Schlüsselmomenten und am Ende eines Ereignisses gefühlt haben - nicht nach allen Momenten.

Wann du ihn einsetzt

Nutze den Effekt, wenn du mehr Sympathie für deine Marke erzeugen willst, damit deine Kunden dich der Konkurrenz vorziehen.

Sorge dafür, dass das gefundene Produkt und der Kauf als besonders positiv wahrgenommen werden.

Das vermeiden

Vermeide, dass etwas schiefgeht, und sorge dafür, dass dein Kunde am Ende eine positive Erfahrung hat, damit er dich positiv in Erinnerung behält.

Online-Beispiele aus der Praxis

Positives Fazit

Sorge dafür, dass das gefundene Produkt und der Kauf als besonders positiv wahrgenommen werden.

  • Richte einen schnellen und bequemen Checkout ein
  • Kommuniziere Kundenvorteile erst im Checkout-Prozess
  • Überrasche deine Kunden
  • Nutze Micro-Interactions
  • Schenke deinen Nutzern etwas
  • Versende After-Sale-Mails
Ring aus acht grünen Punkten, die wie ein Lade-Spinner in der Helligkeit abnehmen, über deutschem Text zu kleinen funktionalen Animationen, die visuelles Feedback geben.
Illustriertes Browserfenster mit einem Warenkorb, in dem eine Proteinpulverdose für 29,99 Euro und ein Proteinriegel mit durchgestrichenem, als „Gratis“ markiertem Preis liegen.
Illustriertes Browserfenster mit der Überschrift „Danke fuer deine Bestellung“, einem Geschenkgutschein-Symbol mit roter Schleife und einem grünen Button „Gutschein auswaehlen“.

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