Motivation steigern

Self Serving Bias

Eigene Erfolge und Misserfolge anderer.

Handgezeichnete zwei Gesichter mit Notenkarten: ein lächelndes dunkelrotes Gesicht mit „Note 1+“, ein wütendes rosa Gesicht mit „Note 5“ und der Bildunterschrift „Blöde Lehrerin“.

So funktioniert es

Menschen übernehmen für Erfolge mehr Verantwortung als für Misserfolge. Erfolge schreiben sie den eigenen Fähigkeiten zu, Misserfolge dem Versagen anderer.

Wann du ihn einsetzt

Nutze den Effekt, wenn du deine Besucher motivieren und ihre Bereitschaft erhöhen willst, dein Produkt zu kaufen.

Das vermeiden

Vermeide jede negative Kundenerfahrung auf deiner Website.

Online-Beispiele aus der Praxis

User Experience

Verhindere, dass Menschen mit deinem Produkt nicht zurechtkommen, sonst geben sie dir die Schuld.

Gib deinen Nutzern eine Hilfestellung.
Biete Unterstützung an, wenn du merkst, dass deine Kunden den Prozess abbrechen.
Halte unterstützende Informationen bereit.

Taxfix E-Mail-Text mit einem winkenden Hand-Emoji, einem Satz, dass 3 von 4 Nutzern auf Unterlagen warten, und dem ersten Listenpunkt Nebenkostenabrechnung.

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