- Un mejor checkout elimina los motivos para abandonar: cuentas obligatorias, formularios largos, costes ocultos y dudas sobre la seguridad del pago. Cada uno de ellos aparece en la lista de motivos de abandono de Baymard.
- La tasa media documentada de abandono del carrito es del 70,22 % (Baymard Institute, media de 50 estudios). El motivo principal son los costes adicionales demasiado altos (40 %).
- Las 11 buenas prácticas cubren estructura, formularios, pago y costes, y confianza. Una checklist al final las convierte en puntos que puedes revisar en tu propia tienda.
- Las buenas prácticas son puntos de partida. Un test A/B muestra si un cambio funciona en tu checkout. En Shopify, los pasos del checkout solo se pueden testear con Shopify Plus.
Optimizar el checkout significa eliminar los motivos por los que los compradores abandonan un carrito después de haber decidido comprar. Los más comunes son costes adicionales que aparecen tarde, una cuenta obligatoria, un formulario largo o confuso y dudas sobre la seguridad del pago. Soluciona eso, muestra el coste total pronto, y una mayor proporción de carritos terminará en pedido.
Esta guía ofrece 11 buenas prácticas para tiendas online, agrupadas según dónde un checkout pierde compradores: estructura, formularios, pago y costes, y confianza. Es independiente de tu sistema de tienda. Para Shopify, también muestra dónde la plataforma limita las pruebas y qué puedes hacer de todos modos. Una checklist al final te ayuda a revisar tu propio checkout.
Dónde los checkouts pierden compradores
La mayoría de los compradores que abandonan lo hacen después de haber decidido ya comprar. El Baymard Institute recopila estudios sobre esto y reporta una tasa media documentada de abandono de carrito del 70,22% (promedio de 50 estudios, consultado el 20 de octubre de 2026). Su lista de motivos de compradores estadounidenses se lee como un catálogo de fallos del checkout:
- Costes adicionales demasiado altos: 40%
- Entrega demasiado lenta: 20%
- No confiaban al sitio los datos de su tarjeta: 19%
- Creación de cuenta obligatoria: 18%
- Checkout demasiado largo o complicado: 17%
- Errores o fallos del sistema: 17%
- Política de devoluciones poco satisfactoria: 13%
- Coste total no visible de antemano: 12%
Los porcentajes no suman 100%, porque los compradores podían mencionar varios motivos. Varios de ellos se encuentran en el propio checkout: cuentas obligatorias, duración, confianza, errores y costes totales poco claros. Las 11 mejores prácticas a continuación siguen esa lista. Cada una indica el motivo que aborda, para que puedas empezar por el fallo que señalan tus propios datos. Para la página del carrito y para recuperar a compradores que ya se marcharon, consulta nuestra guía de mejores prácticas para carritos abandonados.
Estructura: pasos, checkout de invitado, indicador de progreso
La estructura determina cuán largo se percibe el checkout. Tres prácticas la configuran:
- Ofrece checkout de invitado. La creación de cuenta obligatoria es un motivo documentado de abandono (18 % en la lista de Baymard). Deja que los compradores paguen primero y ofréceles guardar sus datos después, por ejemplo con un solo campo de contraseña en la página de confirmación del pedido.
- Muestra un indicador de progreso. Si el checkout tiene varios pasos, nómbralos y marca el actual. Los compradores que ven dónde están y cuánto falta tienen menos motivos para marcharse a mitad de camino.
- Elimina todo lo que no sea necesario para pagar. La navegación principal, los banners promocionales y los enlaces no relacionados dan a los compradores una vía de escape. Conserva el logotipo, un enlace de vuelta al carrito y el contacto de soporte.
Hipótesis: un checkout de una sola página funciona mejor para carritos pequeños y un checkout de varios pasos para pedidos complejos. Ninguna de las dos está demostrada para tu tienda. Compara ambas con un test A/B antes de rediseñar nada.
Formularios: menos campos, autocompletar, validación en línea
El checkout es sobre todo un formulario, y cada campo es un punto donde el comprador puede detenerse. La lista de Baymard señala un checkout demasiado largo o complicado como motivo del 17% de los carritos abandonados.
- Pide solo lo que el pedido necesita. Revisa cada campo con una pregunta: ¿podemos enviar y facturar sin él? Convierte una segunda línea de dirección, el nombre de empresa o un número de teléfono en opcionales, o elimínalos.
- Admite el autorrelleno. Usa nombres y etiquetas de campo estándar, para que los navegadores y gestores de contraseñas puedan completar nombre, dirección y datos de tarjeta en un solo toque.
- Valida en línea. Informa al comprador de un error junto al campo, con palabras claras, en cuanto lo abandone. Conserva lo que había escrito. Un formulario que se borra tras un error es una causa frecuente de pedidos perdidos, y los errores y fallos aparecen como motivo del 17% en la lista de Baymard.
El diseño de formularios tiene su propia investigación y listas de verificación. Nuestra guía sobre optimización de formularios cubre los factores en detalle. Todo lo que contiene se aplica a los formularios de dirección y pago de tu checkout.
Pago y costes: sin sorpresas en el último paso
El grupo de motivos más grande en la lista de Baymard es el dinero: costes adicionales demasiado altos (40%), un total que no era visible desde el principio (12%) y una entrega demasiado lenta (20%). Las tres cosas se deciden antes de que el comprador llegue al botón de pago.
- Ofrece los métodos de pago que usan tus compradores. Analiza tus propios datos de pedidos y los métodos habituales en tus países objetivo. Coloca el método más usado primero y muestra los logos antes de que el comprador elija.
- Muestra el coste total pronto. El envío, los impuestos y las tasas deben figurar en el carrito, o como estimación en la página del producto. Muéstralos de nuevo como resumen línea por línea en el checkout.
- No añadas ningún coste nuevo en el último paso. Una tasa que aparece en la página de pago es la forma más rápida de perder a un comprador que ya ha rellenado todos los formularios. Indica el plazo de entrega junto a cada opción de envío.
Si tus costes de envío deciden muchos pedidos, establece un umbral de envío gratuito con un cálculo, y muéstralo donde los compradores lo vean. Nuestra guía sobre cómo establecer un umbral de envío gratuito explica los pasos.
Confianza en el checkout
En el momento del pago, los compradores entregan los datos de su tarjeta. En la lista de Baymard, el 19% de los compradores que abandonaron un carrito no confiaba en que el sitio tratara bien sus datos de tarjeta, y el 13% mencionó condiciones de devolución poco claras.
- Coloca señales de confianza junto a los campos de pago. Una breve nota de seguridad, los logos de pago aceptados y un sello reconocible deben estar donde se introduce el número de tarjeta, no en el pie de página.
- Haz visibles las devoluciones y el contacto. Enlaza la política de devoluciones, muestra la promesa de entrega y ofrece un canal de soporte con una opción de contacto real. Mantenlo breve, para que no reste atención al botón de pago.
Qué sellos ayudan, dónde deben colocarse y cuándo distraen es un tema aparte. Lee si los sellos de confianza aumentan las conversiones antes de añadir logos al checkout. Demasiados logos pueden perjudicar, y la respuesta depende de tu audiencia.
Probar el checkout: límites de la plataforma y cómo testear con Varify
Las mejores prácticas son puntos de partida. Si una de ellas funciona en tu tienda es algo que debe responder un test A/B: muestra el checkout original a la mitad de los compradores y la versión modificada a la otra mitad, y luego compara los pedidos completados.
Lo que cubre Varify. Con Prompt-Based Experimentation (PBX), describes el cambio en lenguaje natural, por ejemplo un formulario más corto, una nota de confianza reubicada o un nuevo resumen. La IA construye la variante y escribe el código, y puedes refinarla tantas veces como quieras. Consulta los ejemplos de PBX. Esto funciona con tu propio checkout y con sistemas de tienda como Shopware y Magento. Varify no establece cookies, y lee los resultados de la herramienta de analítica que ya usas, como GA4.
Shopify es diferente. Shopify restringe lo que las apps y scripts pueden modificar en su checkout. El A/B testing basado en snippets alcanza el storefront y el carrito. Para los pasos del checkout, necesitas una app que funcione dentro de la extensión de checkout propia de Shopify, y los pasos principales solo están abiertos a apps en Shopify Plus. Nuestra página sobre Shopify checkout A/B testing explica los detalles. Para Shopify Plus, la app Varify Checkout A/B Test coloca bloques de USP, sellos de confianza, testimonios y barras de envío gratuito en el checkout sin necesidad de código. En otros planes de Shopify, prueba el carrito y todo lo anterior.
El tráfico del checkout es menor que el del storefront, por lo que los experimentos tardan más en alcanzar un resultado fiable. Planifica la duración antes de empezar, y cambia una sola cosa a la vez. Si no sabes por dónde empezar, el AI CRO Audit toma la URL de una página y devuelve recomendaciones y 10 ideas de test que puedes usar como tests A/B.
Lista de verificación del checkout
Revisa cada punto en un móvil y en un escritorio, con un pedido de prueba real. Anota quién es responsable de cada tarea pendiente.
Estructura y formularios
- El checkout de invitado funciona. Un comprador puede pagar sin crear una cuenta.
- El progreso es visible. Los pasos tienen nombre y el actual está marcado.
- Las distracciones han desaparecido. Sin menú, sin promociones, solo un enlace de vuelta al carrito.
- Los campos están justificados. Cada campo es necesario para el envío o la facturación.
- El autocompletado funciona. Nombres de campo estándar, probados en un navegador móvil.
- Los errores son en línea. El mensaje aparece junto al campo, y los datos introducidos se mantienen.
Pago, costes y confianza
- Los métodos de pago se ajustan a la audiencia. El método más usado aparece primero.
- El coste total se muestra desde el principio. El envío, los impuestos y las tasas aparecen antes del último paso.
- El plazo de entrega está indicado. Cada opción de envío muestra su ventana de entrega.
- Las señales de confianza están junto a los campos de pago. Nota de seguridad, logos de pago, un sello que tus compradores reconocen.
- Las devoluciones y el contacto están a un clic de distancia. La política de devoluciones y un canal de soporte están enlazados.
Ejecuta la checklist una vez antes de cada gran venta. Para las semanas previas al Black Friday, las mismas comprobaciones se aplican a la landing page que conduce al checkout.
Prueba tus cambios de checkout antes de implementarlos.
Varify.io: describe tu test de checkout en lenguaje sencillo con PBX, ejecuta tests split-URL y lee los resultados en tu herramienta de analítica.