- Ein besserer Checkout beseitigt Gründe für den Abbruch: erzwungene Konten, lange Formulare, versteckte Kosten und Zweifel an der Zahlungssicherheit. Jeder davon taucht in der Baymard-Liste der Abbruchgründe auf.
- Die durchschnittlich dokumentierte Warenkorbabbruchrate liegt bei 70,22 % (Baymard Institute, Durchschnitt aus 50 Studien). Der häufigste Grund sind zu hohe Zusatzkosten (40 %).
- Die 11 Best Practices decken Struktur, Formulare, Zahlung und Kosten sowie Vertrauen ab. Eine Checkliste am Ende macht daraus Punkte, die du an deinem eigenen Shop prüfen kannst.
- Best Practices sind Ausgangspunkte. Ein A/B-Test zeigt, ob eine Änderung in deinem Checkout funktioniert. Bei Shopify lassen sich die Checkout-Schritte nur mit Shopify Plus testen.
Checkout-Optimierung bedeutet, die Gründe zu beseitigen, aus denen Käufer einen Warenkorb abbrechen, nachdem sie sich bereits zum Kauf entschieden haben. Die häufigsten sind Zusatzkosten, die erst spät auftauchen, ein erzwungenes Konto, ein langes oder verwirrendes Formular und Zweifel an der Zahlungssicherheit. Behebe das, zeige die Gesamtkosten früh, und ein größerer Anteil der Warenkörbe endet in einer Bestellung.
Dieser Leitfaden liefert 11 Best Practices für Onlineshops, gruppiert danach, wo ein Checkout Käufer verliert: Struktur, Formulare, Zahlung und Kosten sowie Vertrauen. Er ist unabhängig von deinem Shopsystem. Für Shopify zeigt er zudem, wo die Plattform Tests einschränkt und was trotzdem möglich ist. Eine Checkliste am Ende hilft dir, deinen eigenen Checkout zu überprüfen.
Wo Checkouts Käufer verlieren
Die meisten Käufer, die abspringen, tun dies, nachdem sie sich bereits zum Kauf entschieden haben. Das Baymard Institute sammelt Studien dazu und berichtet eine durchschnittlich dokumentierte Warenkorbabbruchrate von 70,22 % (Durchschnitt aus 50 Studien, Stand 20. Oktober 2026). Die Liste der Gründe von US-Käufern liest sich wie eine Checkliste von Checkout-Mängeln:
- Zusatzkosten zu hoch: 40 %
- Lieferung zu langsam: 20 %
- Der Website wurden Kartendaten nicht anvertraut: 19 %
- Kontoerstellung erforderlich: 18 %
- Checkout zu lang oder kompliziert: 17 %
- Fehler oder Abstürze: 17 %
- Rückgaberichtlinie nicht zufriedenstellend: 13 %
- Gesamtkosten nicht vorab sichtbar: 12 %
Die Werte ergeben zusammen nicht 100 %, da Käufer mehrere Gründe nennen konnten. Mehrere davon betreffen den Checkout selbst: erzwungene Kontoerstellung, Länge, Vertrauen, Fehler und unklare Gesamtkosten. Die folgenden 11 Best Practices orientieren sich an dieser Liste. Jede nennt den Grund, den sie adressiert, sodass du bei dem Mangel ansetzen kannst, auf den deine eigenen Daten hinweisen. Für die Warenkorbseite und das Zurückgewinnen bereits abgesprungener Käufer siehe unseren Leitfaden zu Best Practices gegen Warenkorbabbrüche.
Struktur: Schritte, Gast-Checkout, Fortschrittsanzeige
Die Struktur entscheidet, wie lang sich der Checkout anfühlt. Drei Maßnahmen prägen sie:
- Biete einen Gast-Checkout an. Erzwungene Kontoerstellung ist ein dokumentierter Abbruchgrund (18 % in der Baymard-Liste). Lass Käufer zuerst bezahlen und biete an, ihre Daten danach zu speichern, zum Beispiel mit einem einzigen Passwortfeld auf der Bestellbestätigungsseite.
- Zeige eine Fortschrittsanzeige. Wenn der Checkout mehrere Schritte hat, benenne sie und markiere den aktuellen. Käufer, die sehen, wo sie stehen und wie viel noch übrig ist, haben weniger Grund, auf halbem Weg abzubrechen.
- Entferne alles, was zum Bezahlen nicht nötig ist. Die Hauptnavigation, Werbebanner und themenfremde Links bieten Käufern einen Ausweg. Behalte das Logo, einen Link zurück zum Warenkorb und den Support-Kontakt.
Hypothese: Ein einseitiger Checkout funktioniert besser für kleine Warenkörbe und ein mehrstufiger Checkout für komplexe Bestellungen. Keines von beidem ist für deinen Shop bewiesen. Vergleiche beides mit einem A/B-Test, bevor du etwas umbaust.
Formulare: weniger Felder, Autofill, Inline-Validierung
Der Checkout besteht größtenteils aus einem Formular, und jedes Feld ist eine Stelle zum Abbrechen. Die Baymard-Liste nennt einen zu langen oder komplizierten Checkout als Grund für 17 % der abgebrochenen Warenkörbe.
- Frage nur ab, was die Bestellung braucht. Prüfe jedes Feld anhand einer Frage: Können wir ohne es versenden und abrechnen? Mache eine zweite Adresszeile, einen Firmennamen oder eine Telefonnummer optional oder entferne sie.
- Unterstütze Autofill. Verwende Standard-Feldnamen und -Labels, damit Browser und Passwort-Manager Name, Adresse und Kartendaten mit einem Tap ausfüllen können.
- Validiere inline. Weise Käufer auf einen Fehler direkt neben dem Feld hin, in klaren Worten, sobald sie es verlassen. Behalte das Eingegebene bei. Ein Formular, das sich nach einem Fehler selbst leert, ist eine häufige Ursache für verlorene Bestellungen, und Fehler und Abstürze tauchen in der Baymard-Liste als Grund für 17 % auf.
Formular-Design hat eigene Studien und Checklisten. Unser Leitfaden zur Formularoptimierung behandelt die Faktoren im Detail. Alles darin gilt auch für die Adress- und Zahlungsformulare deines Checkouts.
Zahlung und Kosten: keine Überraschungen im letzten Schritt
Die größte Gruppe von Gründen in der Baymard-Liste ist Geld: zu hohe Zusatzkosten (40 %), eine nicht vorab sichtbare Gesamtsumme (12 %) und zu langsame Lieferung (20 %). Alle drei entscheiden sich, bevor der Käufer den Zahlungsbutton erreicht.
- Biete die Zahlungsmethoden an, die deine Käufer nutzen. Schau dir deine eigenen Bestelldaten an sowie die in deinen Zielländern üblichen Methoden. Setze die meistgenutzte Methode an erste Stelle und zeige die Logos, bevor der Käufer wählt.
- Zeige die Gesamtkosten früh. Versand, Steuern und Gebühren gehören in den Warenkorb oder als Schätzung auf die Produktseite. Zeige sie im Checkout noch einmal als zeilenweise Übersicht.
- Füge im letzten Schritt keine neuen Kosten hinzu. Eine Gebühr, die auf der Zahlungsseite erscheint, ist der schnellste Weg, einen Käufer zu verlieren, der bereits jedes Formular ausgefüllt hat. Nenne die Lieferzeit neben jeder Versandoption.
Wenn deine Versandkosten über viele Bestellungen entscheiden, lege eine Versandkostenfrei-Grenze mit einer Berechnung fest und zeige sie dort, wo Käufer sie sehen. Unser Leitfaden zum Festlegen einer Versandkostenfrei-Grenze führt durch die Schritte.
Vertrauen im Checkout
Im Moment der Zahlung geben Käufer Kartendaten preis. In der Baymard-Liste vertrauten 19 % der Käufer, die einen Warenkorb abgebrochen hatten, der Seite ihre Kartendaten nicht an, und 13 % nannten unklare Rückgabebedingungen.
- Platziere Vertrauenssignale neben den Zahlungsfeldern. Ein kurzer Sicherheitshinweis, die akzeptierten Zahlungslogos und ein erkennbares Siegel gehören dorthin, wo die Kartennummer eingegeben wird, nicht in die Fußzeile.
- Mache Rückgabe und Kontakt sichtbar. Verlinke die Rückgaberichtlinie, zeige das Lieferversprechen und gib einen Support-Kanal mit einer echten Kontaktmöglichkeit an. Halte es kurz, damit es nicht von der Bezahlen-Schaltfläche ablenkt.
Welche Siegel helfen, wohin sie gehören und wann sie ablenken, ist ein eigenes Thema. Lies erhöhen Trust-Badges die Conversions, bevor du Logos zum Checkout hinzufügst. Zu viele Logos können schaden, und die Antwort hängt von deiner Zielgruppe ab.
Checkout testen: Plattformgrenzen und wie du mit Varify testest
Best Practices sind Ausgangspunkte. Ob eine davon in deinem Shop funktioniert, klärt ein A/B-Test: Zeige die Hälfte der Käufer den ursprünglichen Checkout, der anderen Hälfte die geänderte Version, und vergleiche dann die abgeschlossenen Bestellungen.
Was Varify abdeckt. Mit Prompt-Based Experimentation (PBX) beschreibst du die Änderung in einfacher Sprache, zum Beispiel ein kürzeres Formular, einen verschobenen Vertrauenshinweis oder eine neue Zusammenfassung. Die KI erstellt die Variante und schreibt den Code, und du kannst sie so oft verfeinern, wie du möchtest. Siehe die PBX-Beispiele. Das funktioniert mit deinem eigenen Checkout und mit Shopsystemen wie Shopware und Magento. Varify setzt keine Cookies und liest die Ergebnisse aus dem Analytics-Tool, das du bereits nutzt, etwa GA4.
Shopify ist anders. Shopify schränkt ein, was Apps und Skripte in seinem Checkout ändern können. Snippet-basiertes A/B-Testing erreicht den Storefront und den Warenkorb. Für die Checkout-Schritte brauchst du eine App, die innerhalb von Shopifys eigener Checkout-Erweiterung funktioniert, und die Kernschritte sind nur für Apps auf Shopify Plus offen. Unsere Seite zum Shopify Checkout A/B-Testing erklärt die Details. Für Shopify Plus platziert die Varify Checkout A/B Test App USP-Blöcke, Trust-Badges, Testimonials und Gratisversand-Banner ohne Code im Checkout. Bei anderen Shopify-Tarifen testest du den Warenkorb und alles davor.
Der Traffic im Checkout ist geringer als im Storefront, daher brauchen Experimente länger, um ein verlässliches Ergebnis zu erreichen. Plane die Laufzeit, bevor du startest, und ändere jeweils nur eine Sache. Wenn du unsicher bist, wo du anfangen sollst: Der AI CRO Audit nimmt die URL einer Seite entgegen und liefert Empfehlungen sowie 10 Testideen, die du als A/B-Tests nutzen kannst.
Checkout-Checkliste
Prüfe jeden Punkt am Smartphone und am Desktop, mit einer echten Testbestellung. Halte fest, wer für jeden offenen Punkt zuständig ist.
Struktur und Formulare
- Gast-Checkout funktioniert. Ein Käufer kann bezahlen, ohne ein Konto anzulegen.
- Fortschritt ist sichtbar. Schritte sind benannt und der aktuelle ist markiert.
- Ablenkungen sind verschwunden. Kein Menü, keine Werbeaktionen, nur ein Link zurück zum Warenkorb.
- Felder sind begründet. Jedes Feld wird für Versand oder Abrechnung benötigt.
- Autofill funktioniert. Standard-Feldnamen, getestet in einem mobilen Browser.
- Fehler werden inline angezeigt. Die Meldung steht neben dem Feld, und eingegebene Daten bleiben erhalten.
Zahlung, Kosten und Vertrauen
- Zahlungsmethoden passen zur Zielgruppe. Die meistgenutzte Methode steht an erster Stelle.
- Gesamtkosten werden früh angezeigt. Versand, Steuern und Gebühren erscheinen vor dem letzten Schritt.
- Lieferzeit ist genannt. Jede Versandoption zeigt ihr Lieferfenster.
- Vertrauenssignale stehen bei den Zahlungsfeldern. Sicherheitshinweis, Zahlungslogos, ein Siegel, das deine Käufer kennen.
- Rückgabe und Kontakt sind einen Klick entfernt. Die Rückgabebedingungen und ein Support-Kanal sind verlinkt.
Führe die Checkliste einmal vor jedem großen Sale durch. Für die Wochen vor Black Friday gelten dieselben Prüfungen auch für die Landingpage, die zum Checkout führt.
Teste deine Checkout-Änderungen, bevor du sie ausrollst.
Varify.io: Beschreibe deinen Checkout-Test in einfacher Sprache mit PBX, führe Split-URL-Tests durch und lies die Ergebnisse in deinem Analytics-Tool.