Estudio de caso - Carglass
Optimización iterativa de la tasa de reserva de los sellados de cristales
Carglass® es muy conocido por sus anuncios: "Carglass® repara, Carglass® sustituye".
Debido a esta reputación, Carglass® es a menudo el primer puerto de escala cuando tiene daños en las lunas de su coche.
Situación inicial
Además de sustituir y reparar las lunas dañadas del vehículo, Carglass® también ofrece otros productos adicionales, como el sellado del parabrisas.
Se puede añadir en línea como producto adicional en el último paso del proceso de reserva de cita. Durante la cita, el sellador de parabrisas se aplica al parabrisas una vez reparado el daño.
La tasa de repetición de reservas debe aumentarse de forma sostenible mediante la optimización continua por medio de pruebas A/B. A petición de Carglass® , la tasa de reservas repetidas no se hace pública.
Proceso de optimización
Carglass® está optimizando el sitio web y el proceso de reserva en línea como parte de un Proceso de equipo. El equipo se reúne una vez a la semana para debatir nuevas ideas e hipótesis de ensayo.
A continuación se analizan conjuntamente prioridad y en un Mapa de carreteras celebrada. El equipo de optimización está formado por especialistas digitales de las siguientes áreas SEO, SEA, marketing por correo electrónico, propietarios de productos y diseñadores de UX.
Steffen Schulz, de Varify GmbH, apoya al equipo desde enero de 2022 para gestionar y coordinar el proceso de optimización.
#1 Prueba A/B - 2 opciones (duración de la prueba - 31 días)
Hipótesis:
En sólo se muestra al visitante un claro efecto antes/después en forma de 2 imágenes,
entonces aumenta la tasa de reservas adicionales para el sellado del parabrisas,
porque La decisión sobre si debe añadirse un sellado del parabrisas es espontánea y (Se puede seguir accediendo a las ventajas de la V1 a través del icono de información).
Aumento de las ventas adicionales:
+ 33,7%
Variante 1
Sin cambios
Original
| Cabecera de la tabla |
|---|
|
Aumento de las ventas adicionales: + 33,7% |
|
Ninguna influencia negativa en las solicitudes de citas |
| Cabecera de la tabla |
|---|
|
Aumento de las ventas adicionales: + 37,8% |
|
Las solicitudes de cita previa son 4,5% hundido |
Prueba #2 A/B - peligro por la noche (duración de la prueba - 30 días)
Hipótesis:
En se muestra al visitante una escena nocturna con un ciervo en lugar de la imagen de la autopista,
entonces aumenta la tasa de reservas adicionales para el sellado del parabrisas,
porque el visitante clasifica implícitamente la situación como peligrosa y es más capaz de reconocerla y, por tanto, de evitarla si el parabrisas está sellado.
Aumento de las ventas adicionales:
+ 5,9%
Variante 1
Sin cambios
Original
| Cabecera de la tabla |
|---|
|
Aumento de las ventas adicionales: + 5,9% |
|
Ninguna influencia negativa en las solicitudes de citas |
Prueba A/B #3 - Segunda oportunidad (duración de la prueba - 14 días)
Hipótesis:
En el visitante decide reservar una cita "Sin Proteger" y a continuación se le muestra una superposición en la que se le muestran las ventajas del sellado del parabrisas y tiene otra oportunidad de añadir el sellado del parabrisas,
entonces aumenta la tasa de reservas adicionales para el sellado del parabrisas,
porque Se puede convencer a los visitantes indecisos comunicándoles las ventajas.
Aumento de las ventas adicionales:
+ 28,5%
Variante 1
Sin cambios
Original
| Cabecera de la tabla |
|---|
|
Aumento de las ventas adicionales: + 28,5% |
|
Ninguna influencia negativa en las solicitudes de citas |
Resumen
En los tres experimentos, una elevación acumulada de 81,9% (1,337*1,059*1,285).
Este repunte no sólo se confirmó en los experimentos, sino también en la entrada de pedidos en cifras absolutas en los meses siguientes. En cifras absolutas, el Tasa de adición de febrero de 2022 a febrero de 2023 por 182 % aumentar.
Carglass® puede lograr un aumento anual de las ventas del Ventas adicionales de 6 dígitos altos zona.
Los conceptos de las pruebas se basan en desencadenantes psicológicos. En los conceptos de prueba se utilizaron los siguientes desencadenantes psicológicos.
Opinión sobre el proyecto
Activadores psicológicos utilizados en los experimentos
Heurística del afecto (Prueba A/B 1)
A menudo, las decisiones son simplemente
tomada del intestino. En lugar del
Vender hechos Vender emociones en
mejor en este caso.
Sesgo de riesgo cero (prueba A/B 2)
La gente tiende a descartar completamente los riesgos siempre que sea posible. Al representar a un ciervo, la mala visibilidad también se asocia simultáneamente a una posible
Accidente y conducción sobre
asociados a los animales.
Razones (Prueba A/B 3)
Después de que el cliente potencial se decidiera inicialmente en contra de un sellador de parabrisas, fue posible
aprox. 5% de este por el renovado despliegue de
convencido de hacer una reserva
convertirse.
Percepción
Desencadenantes psicológicos
Activar inconsciente
Comportamiento. Con
Permiten a los
Percepción de
Influir en la gente.
El poder del inconsciente
95 % de todas las decisiones se toman inconscientemente
golpe - que debe
en el diseño de un
Utilizar el sitio web
se haga.
Puede utilizarse en cualquier lugar
Los desencadenantes psicológicos pueden utilizarse en todos los canales, en todas las etapas del recorrido del cliente y para todos los grupos destinatarios.
Disparadores psicológicos - El juego de cartas
Obtenga la tarjeta y optimice su tasa de conversión con la ayuda de los resultados de los estudios de consumo.
Precio: 199 €, net
Será redirigido a nuestra plataforma de pago Stripe. Términos de Servicio y Normativa sobre protección de datos
DE 
EN 
PT 
IT 
TR 
ES 
FR