- Il tasso medio documentato di abbandono del carrello è del 70,22% (Baymard Institute, 50 studi). La maggior parte dei motivi indicati dagli acquirenti sono cose che un negozio può cambiare.
- I principali motivi sono costi extra (40%), consegna lenta (20%) e mancanza di fiducia nei dati della carta (19%). Mostra il costo totale fin da subito, indica i tempi di consegna e rendi chiare le modalità di reso.
- Dieci best practice: sei che prevengono l'abbandono nella pagina del carrello e quattro che recuperano i carrelli dopo che il visitatore se n'è andato.
- Misura l'abbandono per ogni fase in GA4 e testa ogni modifica prima di implementarla.
Le best practice per i carrelli abbandonati si dividono in due gruppi: prevenire e recuperare. Per prevenire: mostra il costo totale fin da subito, consenti il checkout come ospite, indica i tempi di consegna, spiega le modalità di reso, offri metodi di pagamento familiari e salva il carrello. Per recuperare: invia un'email di promemoria, usa un messaggio nel momento in cui l'utente sta per uscire, rendi il carrello disponibile su più dispositivi e fai retargeting con annunci pubblicitari.
Il Baymard Institute riporta un tasso medio documentato di abbandono del carrello del 70,22%. Questa pagina parte dai motivi dietro questo numero, elenca dieci modi per prevenire e recuperare le vendite perse, indica due abitudini da evitare e mostra come misurare l'abbandono per fase in Google Analytics 4. L'ultima sezione spiega come testare ogni modifica prima di implementarla.
Quanto è grande il problema
Il Baymard Institute riporta un tasso medio documentato di abbandono del carrello del 70,22%, calcolato su 50 studi (consultato il 20 ottobre 2026). In altre parole, circa sette carrelli su dieci non si trasformano mai in un ordine. Alcuni di questi visitatori stavano solo guardando. Molti altri no, e indicano motivi che il negozio può influenzare.
Baymard ha chiesto agli acquirenti statunitensi perché avessero abbandonato un carrello al checkout. Gli acquirenti potevano indicare più di un motivo, e l'elenco esclude la risposta «sto solo guardando»:
- Costi extra (spedizione, tasse, commissioni) troppo alti: 40%
- Consegna troppo lenta: 20%
- Non si fidavano del sito con i dati della carta: 19%
- Dovevano creare un account: 18%
- Checkout troppo lungo o complicato: 17%
- Errori o blocchi del sito: 17%
- Politica di reso non soddisfacente: 13%
- Non riuscivano a vedere il costo totale dell'ordine in anticipo: 12%
Fonte: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics, consultato il 20 ottobre 2026. Le percentuali si riferiscono agli acquirenti statunitensi che hanno abbandonato un carrello e indicato il motivo.
I primi interventi qui sotto seguono questo elenco dall'alto verso il basso. Al primo posto ci sono costo e chiarezza, poi fiducia e sforzo richiesto. I dieci modi sono divisi in due gruppi: sei che prevengono l'abbandono nella pagina del carrello e quattro che recuperano i carrelli lasciati indietro.
Prevenire: 6 correzioni sulla pagina del carrello
Queste sei correzioni riguardano la pagina del carrello e i passaggi che vi conducono. Affrontano i motivi elencati sopra:
- Mostra il costo totale in anticipo. I costi extra sono il motivo principale di abbandono, e non vedere il costo totale fin da subito è un altro. Mostra spese di spedizione, tasse e commissioni sulla pagina prodotto o in un'anteprima del carrello, così il totale non riserva sorprese. Quando una cifra esatta dipende dall'indirizzo, mostra un intervallo chiaro o un link alle regole di spedizione. Se la spedizione gratuita parte da un ordine minimo, indica subito quella cifra; la pagina sulla soglia di spedizione gratuita mostra come impostarla.
- Offri il checkout come ospite. Essere costretti a creare un account è un motivo documentato di abbandono. Lascia che i visitatori acquistino prima, e offri la creazione di un account dopo l'ordine, con un clic.
- Indica i tempi di consegna. La consegna lenta è il secondo motivo più comune. Mostra la data di consegna prevista o una finestra di consegna accanto al pulsante di acquisto e di nuovo nel carrello.
- Rendi chiari i resi. Riporta le condizioni di reso in parole semplici vicino al carrello, con un breve riepilogo e un link alla policy completa. I visitatori che non capiscono cosa succede se il prodotto non è adatto esiteranno.
- Offri i metodi di pagamento che i tuoi visitatori si aspettano. Verifica quali metodi di pagamento usano i tuoi migliori clienti e mostra i relativi loghi nel carrello. Inserisci una breve nota sulla sicurezza o un trust badge vicino ai campi della carta, poiché anche la diffidenza verso i dati della carta è un motivo documentato.
- Salva il carrello. Un carrello che sopravvive a una scheda chiusa, a una telefonata o a un riavvio offre ai visitatori una via di ritorno. Mantieni gli articoli per un periodo di tempo ragionevole e tieni aggiornati prezzi e disponibilità.
La posizione di ogni correzione sulla pagina del carrello è importante. Costo totale, tempi di consegna e condizioni di reso vanno nel riepilogo dell'ordine, perché è lì che i visitatori confrontano. Loghi di pagamento e note sulla sicurezza vanno accanto al pulsante che porta al pagamento. Il checkout come ospite va per primo, sopra qualsiasi modulo di accesso.
I passaggi del modulo di checkout, l'ordine dei campi e i messaggi di errore sono un argomento a parte, con una propria guida all'ottimizzazione del checkout. Questa pagina si concentra sulla pagina del carrello, la chiarezza dei costi e il recupero.
Recuperare: 4 tattiche di recupero
Anche una buona pagina del carrello perde alcuni visitatori. Queste quattro tattiche ne riportano indietro una parte. Continuano la numerazione della sezione precedente.
- Invia un'email di promemoria. Se il visitatore ha inserito un indirizzo email, un breve messaggio qualche ora dopo può riportarlo al carrello. Mostra i prodotti, il link al carrello e la rassicurazione chiave, come i tempi di consegna o la facilità dei resi. Mantieni un tono utile e invia un numero limitato di messaggi. Se un promemoria porti risultati nel tuo negozio è una domanda a cui risponde un test.
- Usa un messaggio al momento dell'uscita. Quando un visitatore muove il mouse verso la barra del browser, un layer può rispondere all'ultima domanda aperta, ad esempio i tempi di consegna, i resi o un modo per salvare il carrello. Il Campaign Booster Exit Intent Layer di Varify è pensato per questo.
- Rendi il carrello disponibile su ogni dispositivo. Molti visitatori iniziano su un telefono e finiscono su un laptop. Un carrello collegato all'account cliente, o un link che lo ripristina, elimina un motivo di abbandono.
- Fai retargeting con gli annunci. Mostrare il prodotto abbandonato a chi lo ha lasciato può ricordare l'acquisto. Mantieni una frequenza limitata e assicurati che rispetti la tua configurazione del consenso.
Il recupero funziona meglio se basato su una pagina del carrello pulita. Se un promemoria riporta a un carrello con gli stessi costi nascosti, il visitatore se ne va di nuovo. Risolvi prima le cause e poi recupera. Per i periodi di picco delle vendite, vedi come ridurre l'abbandono del carrello durante il Black Friday.
Cosa non fare
Tre abitudini possono fare più danni che bene:
- Usare uno sconto come recupero predefinito. Se ogni carrello abbandonato riceve un codice, i visitatori imparano ad abbandonare un carrello per ottenerne uno. Questo abitua gli acquirenti ad aspettare e intacca il tuo margine. Prova prima costi più chiari, informazioni sulla consegna e rassicurazione, e usa gli sconti in modo selettivo.
- Pressione senza motivo. Un countdown o un'etichetta di scorte limitate che non rispecchia fatti reali danneggia la fiducia. Usa l'urgenza solo dove è vera, ad esempio una data di scadenza reale o scorte reali. Le regole per questi messaggi variano da paese a paese, quindi fai verificare il testo legalmente prima del lancio.
- Troppi promemoria. Una lunga catena di email appare come pressione e aumenta la quota di persone che si disiscrivono o segnalano i messaggi come spam.
Un test semplice per qualsiasi tattica: ti sentiresti a tuo agio a spiegarla al visitatore? Se la risposta è no, scartala.
Misurare: tasso di abbandono per passaggio
Non puoi ridurre l'abbandono senza misurarlo per passaggio. Il tasso a ogni passaggio è la quota di visitatori che raggiunge il passaggio e non prosegue al successivo:
Tasso di abbandono del carrello (%) = (1 − ordini ÷ carrelli) × 100
Conta i carrelli come sessioni con un evento add_to_cart e gli ordini come sessioni con un evento purchase, entrambi dello stesso periodo. Aggiungi begin_checkout per suddividere la perdita tra la pagina del carrello e il checkout:
- Dal carrello al checkout: (1 −
begin_checkout÷add_to_cart) × 100. Un valore alto indica problemi di costo, consegna o checkout come ospite sulla pagina del carrello. - Dal checkout all'acquisto: (1 −
purchase÷begin_checkout) × 100. Un valore alto indica problemi nel modulo di checkout, nei metodi di pagamento o errori.
In Google Analytics 4 puoi visualizzarlo come un'esplorazione a imbuto (funnel). Suddividilo per dispositivo e per fonte, perché i visitatori da telefono e quelli provenienti da canali diversi si comportano diversamente. Confronta sempre periodi di uguale durata e della stessa stagione. La media Baymard del 70,22% è una media documentata su molti studi, quindi usala solo come riferimento approssimativo.
Testa prima di lanciarlo
Ogni correzione in questa pagina è un'ipotesi sui tuoi visitatori. Alcune funzioneranno, altre no, e una modifica che aiuta un negozio può danneggiarne un altro. Testala prima di distribuirla a tutti.
Con Varify.io puoi eseguire ciascuna delle modifiche sopra descritte come A/B test:
- Descrivi la modifica al carrello in linguaggio semplice. Con Prompt-Based Experimentation (PBX) l'IA crea la variante, ad esempio un riepilogo ordine spostato, una nota sulla consegna o un nuovo testo del pulsante, e configura l'esperimento senza bisogno di uno sviluppatore. Vedi esempi di PBX.
- Trova il prossimo test. L'AI CRO Audit prende l'URL della tua pagina carrello e restituisce insight, raccomandazioni e dieci idee di test che puoi usare direttamente come A/B test.
- Mostra suggerimenti con la Information Bar. Il Campaign Booster Information Bar aggiunge una nota fissa, ad esempio sulla spedizione o sui tempi di consegna, alla pagina.
- Misura acquisti e fatturato. Con Shopify, gli obiettivi di acquisto e fatturato possono essere importati direttamente in Varify. Vedi dati di conversione Shopify. Tutti gli eventi GA4 sono disponibili come obiettivi, quindi puoi misurare anche
begin_checkout. - Nessun cookie. Varify memorizza l'assegnazione della variante in localStorage, senza dati personali. Maggiori informazioni su A/B testing senza cookie.
Pianifica la durata prima di iniziare con il calcolatore gratuito della durata del test.
Testa le modifiche al tuo carrello prima di distribuirle.
Descrivi la modifica al carrello, lascia che l'IA la crei, misura gli acquisti nel tuo GA4 e scopri quale correzione recupera più ordini.