- Un checkout migliore elimina i motivi di abbandono: account obbligatori, moduli lunghi, costi nascosti e dubbi sulla sicurezza dei pagamenti. Ognuno di questi compare nella lista di Baymard sui motivi di abbandono.
- Il tasso medio documentato di abbandono del carrello è del 70,22% (Baymard Institute, media di 50 studi). Il motivo principale sono costi extra troppo alti (40%).
- Le 11 best practice coprono struttura, moduli, pagamento e costi, e fiducia. Una checklist finale le trasforma in punti da verificare sul tuo negozio.
- Le best practice sono punti di partenza. Un test A/B mostra se un cambiamento funziona nel tuo checkout. Su Shopify, i passaggi del checkout possono essere testati solo con Shopify Plus.
L'ottimizzazione del checkout consiste nell'eliminare i motivi per cui gli acquirenti abbandonano un carrello dopo aver deciso di acquistare. I più comuni sono costi extra che compaiono tardi, un account obbligatorio, un modulo lungo o confuso e dubbi sulla sicurezza dei pagamenti. Risolvi questi problemi, mostra subito il costo totale, e una quota maggiore di carrelli si trasformerà in un ordine.
Questa guida offre 11 best practice per negozi online, raggruppate in base a dove un checkout perde acquirenti: struttura, moduli, pagamento e costi, e fiducia. È indipendente dal sistema del tuo negozio. Per Shopify, mostra anche dove la piattaforma limita i test e cosa puoi comunque fare. Una checklist finale ti aiuta a rivedere il tuo checkout.
Dove i checkout perdono acquirenti
La maggior parte degli acquirenti che abbandonano lo fa dopo aver già deciso di acquistare. Il Baymard Institute raccoglie studi su questo tema e riporta un tasso medio documentato di abbandono del carrello del 70,22% (media di 50 studi, rilevata il 20 ottobre 2026). Il suo elenco di motivi indicati dagli acquirenti statunitensi si legge come una lista dei difetti del checkout:
- Costi aggiuntivi troppo alti: 40%
- Consegna troppo lenta: 20%
- Non si fidava del sito con i dati della carta: 19%
- Creazione dell'account obbligatoria: 18%
- Checkout troppo lungo o complicato: 17%
- Errori o crash: 17%
- Politica di reso non soddisfacente: 13%
- Costo totale non visibile in anticipo: 12%
Le percentuali non arrivano al 100%, perché gli acquirenti potevano indicare più motivi. Diversi di questi riguardano proprio il checkout: account obbligatorio, lunghezza, fiducia, errori e costi totali poco chiari. Le 11 best practice qui sotto seguono questo elenco. Ciascuna indica il motivo a cui risponde, così puoi iniziare dal difetto che i tuoi dati indicano. Per la pagina del carrello e per recuperare gli acquirenti che hanno già abbandonato, consulta la nostra guida alle best practice per il carrello abbandonato.
Struttura: passaggi, checkout come ospite, indicatore di avanzamento
La struttura determina quanto il checkout sembra lungo. Tre pratiche la definiscono:
- Offri il checkout come ospite. La creazione obbligatoria dell'account è un motivo documentato di abbandono (18% nella lista di Baymard). Lascia che gli acquirenti paghino prima e proponi di salvare i loro dati dopo, ad esempio con un solo campo password nella pagina di conferma dell'ordine.
- Mostra un indicatore di avanzamento. Se il checkout ha più passaggi, nominali e segnala quello attuale. Gli acquirenti che vedono a che punto sono, e quanto manca, hanno meno motivi per abbandonare a metà strada.
- Rimuovi tutto ciò che non serve per pagare. La navigazione principale, i banner promozionali e i link non correlati offrono agli acquirenti una via d'uscita. Mantieni il logo, un link al carrello e il contatto dell'assistenza.
Ipotesi: un checkout a pagina unica funziona meglio per carrelli piccoli e un checkout multi-step per ordini complessi. Nessuna delle due è dimostrata per il tuo negozio. Confrontale entrambe con un test A/B prima di ricostruire qualsiasi cosa.
Moduli: meno campi, compilazione automatica, convalida in linea
Il checkout è principalmente un modulo, e ogni campo è un punto in cui ci si può fermare. L'elenco Baymard indica un checkout troppo lungo o complicato come motivo per il 17% dei carrelli abbandonati.
- Chiedi solo ciò che serve all'ordine. Verifica ogni campo con una domanda: possiamo spedire e fatturare senza di esso? Rendi facoltativi (o rimuovi) una seconda riga d'indirizzo, il nome dell'azienda o il numero di telefono.
- Supporta l'autofill. Usa nomi e etichette di campo standard, così i browser e i password manager possono completare nome, indirizzo e dati della carta con un solo tocco.
- Convalida in tempo reale. Segnala un errore accanto al campo, con parole chiare, non appena l'utente lo lascia. Mantieni ciò che ha digitato. Un modulo che si svuota dopo un errore è una causa comune di ordini persi, e errori e blocchi compaiono come motivo per il 17% nell'elenco Baymard.
Il design dei moduli ha una sua ricerca e le proprie checklist. La nostra guida su form optimization tratta i fattori nel dettaglio. Tutto ciò che contiene si applica anche ai moduli di indirizzo e pagamento del tuo checkout.
Pagamento e costi: nessuna sorpresa all'ultimo passaggio
Il gruppo più ampio di motivi nell'elenco Baymard riguarda il denaro: costi aggiuntivi troppo alti (40%), un totale non visibile in anticipo (12%) e una consegna troppo lenta (20%). Tutti e tre vengono decisi prima che l'acquirente arrivi al pulsante di pagamento.
- Offri i metodi di pagamento che i tuoi acquirenti usano. Guarda i tuoi dati sugli ordini e i metodi comuni nei tuoi paesi target. Metti per primo il metodo più usato e mostra i loghi prima che l'acquirente scelga.
- Mostra il costo totale in anticipo. Spedizione, tasse e commissioni vanno nel carrello, o come stima nella pagina prodotto. Mostrali di nuovo come riepilogo voce per voce nel checkout.
- Non aggiungere nuovi costi all'ultimo passaggio. Una commissione che compare nella pagina di pagamento è il modo più veloce per perdere un acquirente che ha già compilato ogni modulo. Indica il tempo di consegna accanto a ogni opzione di spedizione.
Se i costi di spedizione influenzano molti ordini, imposta una soglia per la spedizione gratuita con un calcolo, e mostrala dove gli acquirenti la vedono. La nostra guida su come set a free shipping threshold illustra i passaggi.
Fiducia nel checkout
Al momento del pagamento, gli acquirenti consegnano i dati della carta. Nell'elenco Baymard, il 19% degli acquirenti che ha abbandonato un carrello non si fidava del sito con i dati della propria carta, e il 13% ha indicato condizioni di reso poco chiare.
- Posiziona i segnali di fiducia accanto ai campi di pagamento. Una breve nota sulla sicurezza, i loghi dei metodi di pagamento accettati e un sigillo riconoscibile vanno dove viene inserito il numero della carta, non nel footer.
- Rendi visibili resi e contatti. Collega la politica di reso, mostra la promessa di consegna e offri un canale di supporto con un'opzione di contatto reale. Mantienilo breve, così non distoglie l'attenzione dal pulsante di pagamento.
Quali sigilli aiutano, dove vanno posizionati e quando distraggono è un argomento a sé. Leggi do trust badges increase conversions prima di aggiungere loghi al checkout. Troppi loghi possono nuocere, e la risposta dipende dal tuo pubblico.
Testare il checkout: limiti della piattaforma e come testare con Varify
Le best practice sono punti di partenza. Se una di queste funziona nel tuo negozio è una domanda a cui risponde un A/B test: mostra il checkout originale a metà degli acquirenti e la versione modificata all'altra metà, poi confronta gli ordini completati.
Cosa copre Varify. Con Prompt-Based Experimentation (PBX), descrivi la modifica in linguaggio semplice, ad esempio un modulo più corto, una nota di fiducia spostata o un nuovo riepilogo. L'IA crea la variante e scrive il codice, e puoi perfezionarla tutte le volte che vuoi. Guarda gli esempi PBX. Questo funziona con il tuo checkout personalizzato e con sistemi di e-commerce come Shopware e Magento. Varify non imposta cookie e legge i risultati dallo strumento di analytics che già utilizzi, come GA4.
Shopify è diverso. Shopify limita ciò che app e script possono modificare nel suo checkout. L'A/B testing basato su snippet raggiunge il negozio e il carrello. Per i passaggi del checkout, serve un'app che funzioni all'interno dell'estensione di checkout nativa di Shopify, e i passaggi principali sono accessibili alle app solo su Shopify Plus. La nostra pagina su Shopify checkout A/B testing spiega i dettagli. Per Shopify Plus, l'app Varify Checkout A/B Test inserisce blocchi USP, badge di fiducia, testimonianze e barre di spedizione gratuita nel checkout senza codice. Sugli altri piani Shopify, testa il carrello e tutto ciò che lo precede.
Il traffico del checkout è inferiore a quello del negozio, quindi gli esperimenti richiedono più tempo per raggiungere un risultato affidabile. Pianifica la durata prima di iniziare e cambia una cosa alla volta. Se non sai da dove iniziare, l'AI CRO Audit prende l'URL di una pagina e restituisce raccomandazioni e 10 idee di test che puoi usare come A/B test.
Checklist del checkout
Controlla ogni punto su smartphone e desktop, con un vero ordine di prova. Annota chi è responsabile di ogni elemento aperto.
Struttura e moduli
- Il checkout come ospite funziona. Un acquirente può pagare senza creare un account.
- L'avanzamento è visibile. I passaggi sono denominati e quello attuale è evidenziato.
- Le distrazioni sono eliminate. Nessun menu, nessuna promozione, solo un link per tornare al carrello.
- I campi sono giustificati. Ogni campo è necessario per la spedizione o la fatturazione.
- Il riempimento automatico funziona. Nomi di campo standard, testati in un browser mobile.
- Gli errori sono inline. Il messaggio si trova accanto al campo, e i dati inseriti rimangono.
Pagamento, costi e fiducia
- I metodi di pagamento si adattano al pubblico. Il metodo più usato viene per primo.
- Il costo totale è mostrato presto. Spedizione, tasse e commissioni appaiono prima dell'ultimo passaggio.
- Il tempo di consegna è indicato. Ogni opzione di spedizione mostra la sua finestra di consegna.
- I segnali di fiducia si trovano vicino ai campi di pagamento. Nota sulla sicurezza, loghi di pagamento, un sigillo che i tuoi acquirenti conoscono.
- Resi e contatti sono a un clic di distanza. La politica di reso e un canale di supporto sono collegati.
Esegui la checklist una volta prima di ogni grande vendita. Per le settimane prima del Black Friday, gli stessi controlli si applicano alla landing page che porta al checkout.
Testa le modifiche al tuo checkout prima di implementarle.
Varify.io: descrivi il tuo test sul checkout in linguaggio semplice con PBX, esegui test split-URL e leggi i risultati nel tuo strumento di analytics.