Stärkung des Vertrauens der Nutzer durch echte Nutzerzahlen und Sternebewertungen im Hero-Bereich
Ergebnis:
Software
Deutschland
+ 16% Umsatz
Inhaltsverzeichnis
Über Buhl
Die Buhl Data Service GmbH ist ein inhabergeführtes deutsches Softwareunternehmen, das 1986 gegründet wurde und seinen Sitz in Neunkirchen (Siegerland) hat. Als Spezialist für SaaS-Lösungen entwickelt und vertreibt Buhl Software für Steuererklärungen, Finanzmanagement und Büroprozesse – darunter die bekannte Marke WISO Steuer.
Ausgangssituation
Diese Fallstudie untersucht, wie die Einbindung von Social-Proof-Elementen in den Hero-Bereich das Vertrauen der Nutzer stärken und die Konversionsrate steigern kann. Das Experiment wurde auf der zentralen Marketing-Landingpage von WISO Steuer (buhl.de/steuer) durchgeführt – der zentralen Anlaufstelle für bezahlten und organischen Traffic im Zusammenhang mit der Steuersoftware der Marke.
Als primärer Einstiegspunkt für neue Nutzer spielt diese Seite eine entscheidende Rolle bei der Herstellung von Glaubwürdigkeit und der Motivation der Besucher, sich anzumelden. Der Test untersuchte, ob das Hinzufügen sichtbarer Vertrauensindikatoren – wie die Gesamtzahl der Nutzer und Sternebewertungen – die wahrgenommene Zuverlässigkeit verbessern und zu mehr Conversions führen könnte.
Ziel / Motivation
Das primäre Ziel dieses Tests war es, die Conversion-Rate vom Besuch bis zur Anmeldung zu erhöhen. Verhaltensanalysen und Daten zur Scrolltiefe zeigten, dass viele Nutzer die Seite verließen, bevor sie mit tieferen Inhalten interagierten, was darauf hindeutet, dass das anfängliche Vertrauen nicht früh genug aufgebaut wurde.
Um dieses Problem zu beheben, stützte sich das Team auf UX-Best-Practices und Verhaltenspsychologie, die darauf hindeuten, dass soziale Beweise – insbesondere Nutzerzahlen und Bewertungen – die Glaubwürdigkeit und Entscheidungsfindung positiv beeinflussen können, indem sie den Bandwagon-Effekt nutzen.
Testaufbau
Auf der Hauptlandingpage von WISO Steuer wurde ein multivariater Test durchgeführt. Da diese Seite der erste Kontaktpunkt für fast den gesamten Traffic aus Google Ads und der organischen Suche ist, können selbst kleine Verbesserungen in der Vertrauenswahrnehmung messbare Auswirkungen auf die Conversion haben.
Der Test umfasste alle Besucher von buhl.de/steuer. Er lief über 8 Tage mit einer Stichprobengröße von über 35.000 Nutzern und einem Konfidenzniveau von 95,3 %.
Variationen
Hypothese
Wenn Nutzer eindeutigen Social Proof – wie die Gesamtzahl der Nutzer und Sternebewertungen – direkt im Hero-Bereich sehen,
Dann steigt die Konversionsrate von Besuch zu Anmeldung,
Weil diese Hinweise Vertrauen und Sicherheit schaffen, indem sie zeigen, dass viele andere sich bereits für das Produkt entschieden und davon profitiert haben.
Veränderungen:
Original: Standard-Hero-Bereich ohne Social-Proof-Elemente.
Variante 1: Hinzufügen eines Realbild-Symbols mit dem Text „Über 5,5 Millionen zufriedene Nutzer“.
Variante 2: Kombination desselben Nutzerzahlen-Textes mit einer 5-Sterne-Bewertung (4,9 von 5).
Testergebnisse
Die Einführung von Social Proof führte zwar nicht zu einem messbaren Anstieg der Anmelde-Conversions, aber zu einem Umsatzanstieg von +16 %.
Eine weitere Erkenntnis war, dass Varianten mit echten Menschen etwas besser abschnitten als Designs, die nur Symbole enthielten. Dies deutet darauf hin, dass authentische Bilder dazu beitragen können, das emotionale Vertrauen zu stärken und die wahrgenommene Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
Zusammenfassung & Learnings
Das Experiment wurde mit Varify durchgeführt, das sich dank seiner erschwinglichen Preise und einfachen Bedienbarkeit als hervorragend geeignet erwies.
Dank seiner intuitiven Einrichtung konnten wir schnell mehrere Varianten erstellen und bereitstellen, ohne dass Entwickler in großem Umfang involviert sein mussten – ein entscheidender Vorteil für ein Marketingteam, das häufig Experimente auf stark frequentierten Landingpages durchführt.
Mit Varify können wir Ideen schnell in Experimente auf unseren stark frequentierten Landingpages für WISO Steuer umsetzen. Das Tool ist einfach zu bedienen, schnell zu implementieren und passt perfekt zu unserem internen Testaufbau. So können wir mehr A/B-Tests mit weniger Reibungsverlusten durchführen und haben mehr Vertrauen in unsere Entscheidungen.
Head of Marketing – WISO Steuer
Head of Marketing – WISO Steuer, Buhl Data Service GmbH