Renforcement de la confiance des utilisateurs grâce à un nombre réel d'utilisateurs et d'évaluations par étoiles dans le domaine Hero
résultat :
Logiciel
Allemagne
+ 16% Chiffre d'affaires
Table des matières
À propos de Buhl
Buhl Data Service GmbH est une entreprise allemande de logiciels gérée par ses propriétaires, fondée en 1986 et dont le siège se trouve à Neunkirchen (Siegerland). En tant que spécialiste des solutions SaaS, Buhl développe et distribue des logiciels pour les déclarations d'impôts, la gestion financière et les processus bureautiques - dont la célèbre marque WISO Steuer.
Situation de départ
Cette étude de cas examine comment l'intégration d'éléments de preuve sociale dans la section Hero peut renforcer la confiance des utilisateurs et augmenter le taux de conversion. L'expérience a été menée sur la landing page marketing centrale de WISO Steuer (buhl.de/steuer) - le point de contact central pour le trafic payant et organique en rapport avec le logiciel fiscal de la marque.
En tant que point d'entrée principal pour les nouveaux utilisateurs, cette page joue un rôle crucial dans l'établissement de la crédibilité et la motivation des visiteurs à s'inscrire. Le test a examiné si l'ajout d'indicateurs de confiance visibles - tels que le nombre total d'utilisateurs et les évaluations par étoiles - pourrait améliorer la fiabilité perçue et entraîner davantage de conversions.
Objectif / motivation
L'objectif premier de ce test était d'augmenter le taux de conversion entre la visite et l'inscription. Les analyses comportementales et les données sur la profondeur de défilement ont montré que de nombreux utilisateurs quittaient la page avant d'interagir avec un contenu plus profond, ce qui indique que la confiance initiale n'a pas été établie suffisamment tôt.
Pour remédier à ce problème, l'équipe s'est appuyée sur les meilleures pratiques UX et la psychologie comportementale, qui suggèrent que les preuves sociales - notamment le nombre d'utilisateurs et les évaluations - peuvent influencer positivement la crédibilité et la prise de décision en utilisant l'effet Bandwagon.
Structure du test
Un test multivarié a été réalisé sur la page de renvoi principale de WISO Steuer. Comme cette page est le premier point de contact pour presque tout le trafic provenant de Google Ads et de la recherche organique, même de petites améliorations dans la perception de la confiance peuvent avoir des effets mesurables sur la conversion.
Le test a porté sur tous les visiteurs de buhl.de/impôts. Il s'est déroulé sur 8 jours avec une taille d'échantillon de plus de 35.000 utilisateurs et un niveau de confiance de 95,3 %.
Variations
Hypothèse
Si Les utilisateurs peuvent voir une preuve sociale claire - comme le nombre total d'utilisateurs et les évaluations par étoiles - directement dans la section Hero,
Puis le taux de conversion augmente de visite en visite,
Parce que ces indications créent un climat de confiance et de sécurité en montrant que de nombreuses autres personnes ont déjà opté pour le produit et en ont profité.
changements :
Original : Zone Hero standard sans éléments d'épreuve sociale.
Variante 1 : Ajout d'une icône en image réelle avec le texte „Plus de 5,5 millions d'utilisateurs satisfaits“.
Variante 2 : Combinaison du même texte sur le nombre d'utilisateurs avec une évaluation 5 étoiles (4,9 sur 5).
Résultats des tests
L'introduction de la preuve sociale n'a pas entraîné d'augmentation mesurable des conversions d'inscription, mais elle a permis d'augmenter le chiffre d'affaires de +16 %.
Une autre conclusion est que les variantes avec de vraies personnes ont obtenu des résultats légèrement meilleurs que les designs qui ne contenaient que des symboles. Cela suggère que les images authentiques peuvent contribuer à renforcer la confiance émotionnelle et à augmenter la crédibilité perçue.
Résumé et enseignements
L'expérience a été menée avec Varify, qui s'est révélé être un excellent outil grâce à son prix abordable et à sa simplicité d'utilisation.
Grâce à sa configuration intuitive, nous avons pu rapidement créer et déployer plusieurs variantes sans avoir à impliquer des développeurs à grande échelle - un avantage décisif pour une équipe marketing qui réalise souvent des expériences sur des pages de renvoi très fréquentées.
Varify nous permet de transformer rapidement des idées en expériences sur nos pages de renvoi très fréquentées pour WISO Steuer. L'outil est facile à utiliser, rapide à mettre en œuvre et s'adapte parfaitement à notre structure de test interne. Nous pouvons ainsi réaliser davantage de tests A/B avec moins de frictions et nous avons davantage confiance dans nos décisions.
Responsable du marketing - WISO Steuer
Responsable du marketing - WISO Impôts, Buhl Data Service GmbH