Örnek Çalışma - Carglass®
Cam kaplamaların rezervasyon oranının yinelemeli optimizasyonu
Carglass® yaygın olarak "Carglass® onarır, Carglass® değiştirir" reklamlarıyla bilinir.
Bu itibarından dolayı Carglass®, aracınızda cam hasarı meydana geldiğinde genellikle ilk başvurulan yerdir.
İlk durum
Carglass®, araçtaki cam hasarını değiştirmenin ve onarmanın yanı sıra ön cam sızdırmazlığı gibi başka ek ürünler de sunmaktadır.
Bu, randevu rezervasyon sürecinin son adımında ek bir ürün olarak çevrimiçi eklenebilir. Randevu sırasında, hasar onarıldıktan sonra ön cama ön cam dolgu macunu uygulanır.
Amaç, A/B testleri aracılığıyla sürekli optimizasyon yoluyla tekrar rezervasyon oranında sürekli bir artış elde etmektir. Carglass® 'ın talebi üzerine tekrar rezervasyon oranı açıklanmamaktadır.
Optimizasyon süreci
Carglass®, web sitesini ve çevrimiçi rezervasyon sürecini Ekip süreci. Ekip, yeni test fikirlerini ve hipotezlerini tartışmak üzere haftada bir kez toplanır.
Bunlar daha sonra birlikte analiz edilir öncelikli ve bir Roadmap düzenlendi. Optimizasyon ekibi aşağıdaki alanlardan dijital uzmanlardan oluşmaktadır SEO, SEA, e-posta pazarlama, ürün sahipleri ve UX tasarımcıları.
Varify GmbH'den Steffen Schulz, optimizasyon sürecini yönetmek ve koordine etmek için Ocak 2022'den bu yana ekibe destek veriyor.
#1 A/B Testi - 2 Seçenek (test süresi - 31 gün)
Hipotez:
Ne zaman ziyaretçiye sadece 2 resim şeklinde net bir önce/sonra etkisi gösterilir,
sonra ön cam sızdırmazlığı için ek rezervasyon oranını artırır,
Çünkü Ön cam sızdırmazlığının eklenip eklenmeyeceğine ilişkin karar kendiliğinden ve (V1 için avantajlara hala bilgi simgesi aracılığıyla erişilebilir).
Ek satışlarda artış:
+ 33,7%
Varyant 1
Değişiklik yok
Orijinal
| Tablo Başlığı |
|---|
|
Ek satışlarda artış: + 33,7% |
|
Randevu talepleri üzerinde olumsuz bir etkisi yok |
| Tablo Başlığı |
|---|
|
Ek satışlarda artış: + 37,8% |
|
Randevu talepleri 4,5% battı |
#2 A/B testi - gece tehlikesi (test süresi - 30 gün)
Hipotez:
Ne zaman ziyaretçiye otoyol resmi yerine bir geyiğin olduğu bir gece sahnesi gösterilir,
sonra ön cam sızdırmazlığı için ek rezervasyon oranını artırır,
Çünkü ziyaretçi durumu dolaylı olarak tehlikeli bir durum olarak sınıflandırır ve ön cam kapalıysa bunu daha iyi fark edebilir ve böylece bundan kaçınabilir.
Ek satışlarda artış:
+ 5,9%
Varyant 1
Değişiklik yok
Orijinal
| Tablo Başlığı |
|---|
|
Ek satışlarda artış: + 5,9% |
|
Randevu talepleri üzerinde olumsuz bir etkisi yok |
#3 A/B Testi - İkinci Şans (test süresi - 14 gün)
Hipotez:
Ne zaman ziyaretçi "Korumasız" bir randevu almaya karar verir ve ardından kendisine ön cam yalıtımının avantajlarının gösterildiği bir kaplama gösterilir ve ön cam yalıtımını eklemek için bir şansı daha olur,
sonra ön cam sızdırmazlığı için ek rezervasyon oranını artırır,
Çünkü Kararsız ziyaretçiler, faydaları anlatılarak ikna edilebilir.
Ek satışlarda artış:
+ 28,5%
Varyant 1
Değişiklik yok
Orijinal
| Tablo Başlığı |
|---|
|
Ek satışlarda artış: + 28,5% |
|
Randevu talepleri üzerinde olumsuz bir etkisi yok |
Özet
Üç deneyde, kümülatif yükselme 81,9% (1.337*1.059*1.285) üretilebilir.
Bu artış sadece deneylerde değil, aynı zamanda takip eden aylarda mutlak sipariş alımında da teyit edildi. Mutlak rakamlara göre Şubat 2022'den Şubat 2023'e 182 %'ye kadar ekleme oranı artırılmalıdır.
Carglass® satışlarında yıllık şu kadarlık bir artış elde edebilmektedir Yüksek 6 haneli aralıkta ek satışlar alan.
Test konseptleri aşağıdakilere dayanmaktadır psi̇koloji̇k teti̇kleyi̇ci̇ler. Test konseptlerinde aşağıdaki psikolojik tetikleyiciler kullanılmıştır.
Proje hakkındaki görüşler
Deneylerde kullanılan psikolojik tetikleyiciler
Etki Sezgiselliği (A/B Testi 1)
Kararlar genellikle basitçe
bağırsaktan yapılmış. Bunun yerine
Gerçekleri sunmak duyguları satar
bu durumda daha iyi.
Sıfır Risk Önyargısı (A/B Testi 2)
İnsanlar mümkün olan her yerde riskleri tamamen göz ardı etme eğilimindedir. Bir geyiğin tasvir edilmesiyle, zayıf görüş aynı zamanda olası bir riskle de ilişkilendirilmektedir.
Kaza ve bir aracın üzerinden geçme
hayvanlarla ilişkili.
Neden (A/B Testi 3)
Potansiyel müşteri başlangıçta ön cam dolgu macunu kullanmamaya karar verdikten sonra
Bunun yaklaşık 5%'lik kısmı, yenilenen
rezervasyon yapmaya ikna oldum
ol.
Algı
Psikolojik
tetikleyiciler bilinçsiz olanları harekete getirir
ve
insanların
algısını
etkiler.
Bilinçdışının gücü
Kararların 'i
bilinçsizce veriliyor
– birini tasarlarken
Web sitenizde
bundan faydalanın.
Her yerde kullanılabilir
Psikolojik tetikleyiciler tüm kanallarda, bir müşteri yolculuğunun her adımında ve her hedef grup için kullanılabilir.
Psikolojik tetikleyiciler - Kart seti
Kart setimizle dönüşüm oranınızı optimize edin.
Fiyat: 199 € net
Ödeme platformumuz Stripe'a yönlendirileceksiniz. Hizmet Şartları ve Veri koruma düzenlemeleri
