Wie Carglass die Zubuchungsquote für Scheibenversiegelungen durch iterative Optimierung steigern konnte
Ergebnis:
Autoglas
Deutschland
+ 33,7% Zubuchungsquote
Inhaltsverzeichnis
Über Carglass
Carglass® ist durch seine Werbespots – “Carglass® repariert, Carglass® tauscht aus” – weithin bekannt.
Aufgrund dieser Bekanntheit ist Carglass® häufig die erste Anlaufstelle, bei einem Autoglasschaden am eigenen Fahrzeug.
Ausgangssituation
Neben dem Austausch und der Reparatur von Glasschäden am Fahrzeug bietet Carglass®auch weitere Zusatzprodukte an, wie zum Beispiel eine Scheibenversieglung. Diese kann online im letzten Schritt des Terminbuchungsprozesses als Zusatzprodukt hinzugefügt werden. Beim Termin wird die Scheibenversieglung nach Schadensbehebung auf die Windschutzscheibe aufgetragen.
Die Zubuchungsquote soll durch eine kontinuierliche Optimierung durch A/B Tests nachhaltig gesteigert werden. Die Zubuchungsquote wird auf Wunsch von Carglass® nicht genannt.
Variationen
Hypothese
Wenn dem Besucher lediglich ein klarer Vorher/Nachher Effekt in Form von 2 Bildern angezeigt wird,
Dann steigt die Zubuchungsquote für die Scheibenversieglung,
Weil die Entscheidung, ob eine Scheibenversieglung hinzugebucht werden soll, spontan und emotional getroffen wird. (Die Vorteile sind für V1 weiterhin über das Info Icon aufrufbar)
Veränderungen: In Variante 1 wurden die Bilder des Vorher-/Nachher-Vergleichs in den Fokus gestellt. Variante 2 legt den Schwerpunkt auf den Premium-Service, wobei die größten Vorteile anhand von Bullet Points hervorgehoben werden.
Obwohl Variante 2 einen höheren Uplift in den frühen Phasen des Funnels erzielte, war die tatsächliche Anzahl der Terminbuchungen am Ende des Funnels um 4,5 % geringer als bei der Originalvariante. Daher fiel die Entscheidung zugunsten von Variante 1, da diese keinen negativen Einfluss auf die tatsächlichen Abschlüsse hatte.
Testergebnisse
Getestet wurden unter anderem Bilder gegen USPs (+33,7%), spezielle Situationen innerhalb der Bilder (+5,9%) und ein Overlay (+28,5%). In den drei Experimenten konnte ein kumulierter Uplift von 81,9% (1,337*1,059*1,285) generiert werden.
Zusammenfassung & Learnings
Dieser Uplift konnte nicht nur in den Experimenten, sondern ebenfalls in den darauffolgenden Monaten in den absoluten Auftragseingängen bestätigt werden.
In den absoluten Zahlen konnte die Zubuchungsquote von Februar 2022 bis Februar 2023 um 182 % gesteigert werden.
Die Testkonzepte basieren auf der Grundlage von psychologischen Triggern.
Die Zusammenarbeit mit Varify ist ausgezeichnet – sowohl technisch als auch menschlich. Hier kommen fundierte Fähigkeiten in Analyse und technischer Testintegration mit Verhaltenswissenschaft zusammen. Die sehr gute Organisation der Tests als Teamprozess trägt dazu bei, Geschwindigkeit, Erfolg und Freude am Experimentieren über verschiedene Abteilungen hinweg sicherzustellen.
Head of Digital - Carglass Germany
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