Reforzar la confianza de los usuarios mediante cifras reales y valoraciones por estrellas en el área Hero
Resultado:
Software
Alemania
+ 16% Facturación
Índice
Acerca de Buhl
Buhl Data Service GmbH es una empresa de software alemana gestionada por sus propietarios que se fundó en 1986 y tiene su sede en Neunkirchen (Siegerland). Especializada en soluciones SaaS, Buhl desarrolla y distribuye software para declaraciones fiscales, gestión financiera y procesos de oficina, incluida la conocida marca WISO Steuer.
Situación inicial
Este estudio de caso examina cómo la integración de elementos de prueba social en el área del héroe puede reforzar la confianza del usuario y aumentar la tasa de conversión. El experimento se llevó a cabo en la página central de aterrizaje de marketing de WISO Steuer (buhl.de/steuer) - el punto central de contacto para el tráfico de pago y orgánico en relación con el software fiscal de la marca.
Como principal punto de entrada para nuevos usuarios, esta página desempeña un papel crucial a la hora de establecer la credibilidad y motivar a los visitantes a registrarse. En la prueba se investigó si añadir indicadores de confianza visibles -como el número total de usuarios y las valoraciones con estrellas- podía mejorar la fiabilidad percibida y propiciar más conversiones.
Objetivo / Motivación
El objetivo principal de esta prueba era aumentar la tasa de conversión de la visita al registro. El análisis del comportamiento y los datos de profundidad de desplazamiento mostraron que muchos usuarios abandonaban el sitio antes de interactuar con contenidos más profundos, lo que sugería que la confianza inicial no se había generado con la suficiente antelación.
Para resolver este problema, el equipo se basó en las mejores prácticas de UX y en la psicología del comportamiento, que sugieren que las pruebas sociales -en particular, el número de usuarios y las reseñas- pueden influir positivamente en la credibilidad y la toma de decisiones aprovechando el efecto bandwagon.
Configuración de la prueba
Se llevó a cabo una prueba multivariante en la página de aterrizaje principal de WISO Steuer. Dado que esta página es el primer punto de contacto para casi todo el tráfico procedente de anuncios de Google y búsquedas orgánicas, incluso pequeñas mejoras en la percepción de confianza pueden tener un impacto medible en la conversión.
La prueba incluyó a todos los visitantes de buhl.de/tax. La prueba duró 8 días y la muestra superó los 5.000 visitantes. 35.000 usuarios y un nivel de confianza del 95,3 %.
Variaciones
Hipótesis
En Los usuarios pueden ver pruebas sociales claras -como el número total de usuarios y las valoraciones con estrellas- directamente en el área Hero,
Entonces el índice de conversión aumenta de la visita al registro,
Porque Estas referencias generan confianza y seguridad al demostrar que muchas otras personas ya han optado por el producto y se han beneficiado de él.
Cambios:
Original: Área de héroe estándar sin elementos de prueba social.
Variante 1: Añade un icono de imagen real con el texto „Más de 5,5 millones de usuarios satisfechos“.
Variante 2: Combinación del mismo texto de cifras de usuarios con una valoración de 5 estrellas (4,9 sobre 5).
Resultados de las pruebas
Aunque la introducción de Social Proof no produjo un aumento cuantificable de las conversiones de registro, sí produjo un aumento de las ventas de +16 %.
Otro hallazgo fue que las variantes con personas reales obtuvieron resultados ligeramente mejores que los diseños que solo contenían símbolos. Esto sugiere que las imágenes auténticas pueden ayudar a reforzar la confianza emocional y aumentar la credibilidad percibida.
Resumen y conclusiones
El experimento se llevó a cabo con Varify, que resultó ser una opción excelente gracias a sus precios asequibles y su facilidad de uso.
Gracias a su configuración intuitiva, pudimos crear y desplegar rápidamente múltiples variantes sin necesidad de una amplia participación de los desarrolladores, una ventaja clave para un equipo de marketing que a menudo realiza experimentos en páginas de destino con mucho tráfico.
Con Varify, podemos convertir rápidamente ideas en experimentos en nuestras páginas de aterrizaje altamente frecuentadas para WISO Steuer. La herramienta es fácil de usar, rápida de implementar y se adapta perfectamente a nuestra configuración interna de pruebas. Nos permite realizar más pruebas A/B con menos fricción y nos da más confianza en nuestras decisiones".
Jefe de Marketing - WISO Steuer
Jefe de Marketing - Impuesto WISO, Buhl Data Service GmbH