Comment Carglass a réussi à augmenter le taux de réservation des vitrages grâce à une optimisation itérative
résultat :
Verre automobile
Allemagne
+ 33,7% Taux de réservation
Table des matières
À propos de Carglass
Carglass® est largement connu grâce à ses spots publicitaires - "Carglass® répare, Carglass® remplace".
En raison de cette notoriété, Carglass® est souvent le premier point de contact en cas de bris de glace sur son propre véhicule.
Situation de départ
Outre le remplacement et la réparation des vitres endommagées du véhicule, Carglass® propose également d'autres produits complémentaires, comme par exemple le vitrage. Celui-ci peut être ajouté en ligne comme produit supplémentaire à la dernière étape du processus de prise de rendez-vous. Lors du rendez-vous, le vitrificateur est appliqué sur le pare-brise après la réparation des dommages.
Le taux de réservation doit être augmenté durablement grâce à une optimisation continue par des tests A/B. Le taux de réservation n'est pas mentionné à la demande de Carglass®.
Variations
Hypothèse
Si le visiteur ne voit qu'un effet avant/après clair sous la forme de 2 images,
Puis le taux de réservation pour le scellement des vitres augmente,
Parce que la décision d'ajouter un vitrage est prise de manière spontanée et émotionnelle. (Les avantages sont toujours disponibles pour la V1 via l'icône d'information)
changements : Dans la variante 1, l'accent a été mis sur les images de la comparaison avant/après. La variante 2 met l'accent sur le service premium, en soulignant les plus grands avantages à l'aide de bullet points.
Bien que la variante 2 ait obtenu une montée en charge plus importante dans les premières phases du tunnel, le nombre réel de réservations de rendez-vous à la fin du tunnel était inférieur de 4,5 % à celui de la variante originale. La décision a donc été prise en faveur de la variante 1, car elle n'a pas eu d'impact négatif sur les clôtures réelles.
Résultats des tests
Les tests ont porté entre autres sur les images par rapport aux USPs (+33,7%), situations spéciales au sein des images (+5,9%) et une superposition (+28,5%)Dans les trois expériences, un uplift cumulé de 81,9% (1,337*1,059*1,285) sont générés.
Résumé et enseignements
Cette hausse a été confirmée non seulement dans les expériences, mais aussi dans les mois qui ont suivi, en termes de commandes absolues.
En chiffres absolus, le taux de réservation entre février 2022 et février 2023 a augmenté de 182 % peut être augmentée.
Les concepts de test sont basés sur des déclencheurs psychologiques.
La collaboration avec Varify est excellente, tant sur le plan technique que sur le plan humain. De solides compétences en matière d'analyse et d'intégration technique des tests y sont associées à la science du comportement. La très bonne organisation des tests en tant que processus d'équipe contribue à assurer la rapidité, le succès et le plaisir de l'expérimentation à travers différents départements.
Responsable du numérique - Carglass Allemagne
Responsable du numérique - Carglass Allemagne
Connaître l'agence qui a fait le travail
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