Cómo Carglass consiguió aumentar la tasa de reservas de selladores de parabrisas gracias a la optimización iterativa
Resultado:
Cristales para coches
Alemania
+ 33,7% Tasa de adición
Índice
Acerca de Carglass
Carglass® es muy conocido por sus anuncios: "Carglass® repara, Carglass® sustituye".
Debido a esta reputación, Carglass® es a menudo el primer puerto de escala cuando tiene daños en las lunas de su coche.
Situación inicial
Además de sustituir y reparar las lunas dañadas del vehículo, Carglass® también ofrece otros productos adicionales, como el sellado del parabrisas. Este se puede añadir online como producto adicional en el último paso del proceso de reserva de cita. Durante la cita, el sellador de parabrisas se aplica al parabrisas una vez reparados los daños.
La tasa de repetición de reservas debe aumentarse de forma sostenible mediante la optimización continua por medio de pruebas A/B. A petición de Carglass® , la tasa de reservas repetidas no se hace pública.
Variaciones
Hipótesis
En sólo se muestra al visitante un claro efecto antes/después en forma de 2 imágenes,
Entonces aumenta la tasa de reservas adicionales para el sellado del parabrisas,
Porque la decisión de añadir o no un sellador de parabrisas se toma de forma espontánea y emocional. (Se puede seguir accediendo a las prestaciones de V1 a través del icono de información)
Cambios: En la variante 1, las imágenes de la comparación antes/después se colocaron en el centro. La variante 2 hace hincapié en el servicio premium, destacando las mayores ventajas mediante viñetas.
Aunque la variante 2 consiguió un mayor aumento en las primeras fases del embudo, el número real de reservas de citas al final del embudo fue 4,5 % inferior que con la variante original. Por tanto, se optó por la variante 1, ya que no tuvo un impacto negativo en las operaciones reales.
Resultados de las pruebas
Entre otras cosas, se comprobaron las imágenes con respecto a los proveedores del servicio universal (+33,7%), situaciones especiales en las imágenes (+5,9%) y una superposición (+28,5%)En los tres experimentos, una elevación acumulada de 81,9% (1,337*1,059*1,285).
Resumen y conclusiones
Este aumento no sólo se confirmó en los experimentos, sino también en la recepción de pedidos en términos absolutos en los meses siguientes.
En cifras absolutas, el índice de nuevas reservas aumentó de febrero de 2022 a febrero de 2023 en un 182 % aumentar.
Los conceptos de las pruebas se basan en desencadenantes psicológicos.
La colaboración con Varify es excelente, tanto desde el punto de vista técnico como humano. Aquí se unen las sólidas capacidades de análisis e integración de pruebas técnicas con la ciencia del comportamiento. La excelente organización de las pruebas como un proceso en equipo contribuye a garantizar la rapidez, el éxito y el disfrute de la experimentación en los distintos departamentos.
Jefe de Digital - Carglass Alemania
Jefe de Digital - Carglass Alemania
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