Come Carglass è riuscita ad aumentare il tasso di prenotazione dei sigillanti per parabrezza attraverso un'ottimizzazione iterativa
Risultato:
Vetro auto
Germania
+ 5,9% Tasso di addizione
Indice dei contenuti
Informazioni su Carglass
Carglass® è noto per la sua pubblicità: “Carglass® ripara, Carglass® sostituisce”. Grazie a questo profilo elevato, Carglass® è spesso il primo interlocutore quando si verifica un danno al vetro della propria auto.
Situazione iniziale
Oltre alla sostituzione e alla riparazione dei danni ai vetri del veicolo, Carglass® offre anche altri prodotti aggiuntivi, come la sigillatura del parabrezza. Questo può essere aggiunto online come prodotto supplementare nella fase finale del processo di prenotazione dell'appuntamento. Durante l'appuntamento, il sigillante per parabrezza viene applicato sul parabrezza dopo la riparazione del danno.
L'obiettivo è quello di ottenere un aumento sostenibile del tasso di prenotazione ripetuta attraverso un'ottimizzazione continua con l'utilizzo di A/B test. Su richiesta di Carglass® , il tasso di prenotazione ripetuta non è specificato.
Varianti
Ipotesi
Quando al visitatore viene mostrata una scena notturna con un cervo invece dell'immagine dell'autostrada,
Allora aumenta il tasso di prenotazioni aggiuntive per l'impermeabilizzazione del parabrezza,
Perché il visitatore classifica implicitamente la situazione come una situazione di pericolo ed è in grado di riconoscerla e quindi di evitarla meglio se il parabrezza è sigillato.
Originale
Variante
Modifiche:Le immagini prima/dopo sono state sostituite da un cervo per attirare l'attenzione su potenziali pericoli realistici.
Risultati del test
Tra le altre cose, le immagini sono state testate rispetto agli USP (+33,7%), situazioni particolari all'interno delle immagini (+5,9%) e una sovrapposizione (+28,5%)Nei tre esperimenti, un sollevamento cumulativo di 81,9% (1,337*1,059*1,285) può essere generato.
Conclusione
Questo aumento non è stato confermato solo dagli esperimenti, ma anche dall'acquisizione di ordini in termini assoluti nei mesi successivi. In cifre assolute, il tasso di nuove prenotazioni è aumentato da febbraio 2022 a febbraio 2023 di 182 % essere aumentata.
I concetti del test si basano su trigger psicologici.
La collaborazione con Varify è eccellente, sia a livello tecnico che umano. Qui, solide competenze di analisi e integrazione tecnica dei test si fondono con la scienza comportamentale. L'ottima organizzazione dei test come processo di squadra contribuisce a garantire la velocità, il successo e il piacere della sperimentazione tra i diversi reparti.
Responsabile Digitale - Carglass Germania
Responsabile Digitale - Carglass Germania