Comment Carglass a réussi à augmenter le taux de réservation des vitrages grâce à une optimisation itérative
résultat :
Verre automobile
Allemagne
+ 28,5% Taux de réservations
Table des matières
À propos de Carglass
Carglass® est largement connu grâce à ses spots publicitaires - “Carglass® répare, Carglass® remplace”. En raison de cette notoriété, Carglass® est souvent le premier endroit où l'on s'adresse en cas de bris de glace sur son propre véhicule.
Situation de départ
Outre le remplacement et la réparation des vitres endommagées du véhicule, Carglass® propose également d'autres produits complémentaires, comme par exemple le vitrage. Celui-ci peut être ajouté en ligne comme produit supplémentaire à la dernière étape du processus de prise de rendez-vous. Lors du rendez-vous, le vitrificateur est appliqué sur le pare-brise après la réparation des dommages.
Le taux de réservation doit être augmenté durablement grâce à une optimisation continue par des tests A/B. Le taux de réservation n'est pas mentionné à la demande de Carglass®.
Variantes
Hypothèse
Si le visiteur décide de réserver un rendez-vous "sans protection" et qu'une superposition lui montre les avantages du vitrage et lui donne une nouvelle chance d'ajouter le vitrage,
Puis le taux de réservation pour le scellement des vitres augmente,
Parce que les visiteurs indécis peuvent être convaincus par la communication des avantages.
Original
Variante
changements :Les images avant/après ont été remplacées par un chevreuil afin d'attirer l'attention sur des dangers potentiels réalistes.
Résultats des tests
Les tests ont porté entre autres sur les images par rapport aux USPs (+33,7%), situations spéciales au sein des images (+5,9%) et une superposition (+28,5%)Dans les trois expériences, un uplift cumulé de 81,9% (1,337*1,059*1,285) sont générés.
Conclusion
Cette augmentation a été confirmée non seulement dans les expériences, mais aussi dans les mois qui ont suivi en termes de commandes absolues. En chiffres absolus, le taux de réservation a pu être augmenté de 182 % peut être augmentée.
Les concepts de test sont basés sur des déclencheurs psychologiques.
La collaboration avec Varify est excellente, tant sur le plan technique que sur le plan humain. De solides compétences en matière d'analyse et d'intégration technique des tests y sont associées à la science du comportement. La très bonne organisation des tests en tant que processus d'équipe contribue à assurer la rapidité, le succès et le plaisir de l'expérimentation à travers différents départements.
Responsable du numérique - Carglass Allemagne
Responsable du numérique - Carglass Allemagne