Como a Carglass conseguiu aumentar a taxa de reserva de selantes de para-brisa por meio da otimização iterativa
Resultado:
Vidro do carro
Alemanha
+ 33,7% Taxa de adição
Tabela de conteúdo
Sobre a Carglass
Carglass® é amplamente conhecido por seus anúncios - "Carglass® repara, Carglass® substitui".
Devido a essa reputação, a Carglass® costuma ser a primeira opção quando há danos no vidro do seu carro.
Situação inicial
Além da substituição e do reparo de danos no vidro do veículo, a Carglass® também oferece outros produtos adicionais, como a vedação do para-brisa. Isso pode ser adicionado on-line como um produto adicional na etapa final do processo de agendamento. Durante o agendamento, o selante de para-brisa é aplicado ao para-brisa após o reparo do dano.
O objetivo é obter um aumento sustentável na taxa de repetição de reservas por meio da otimização contínua usando testes A/B. A pedido da Carglass® , a taxa de repetição de reservas não é divulgada.
Variações
Hipótese
Quando o visitante só vê um efeito claro de antes/depois na forma de duas imagens,
Então aumenta a taxa de reservas adicionais para vedação de para-brisa,
Porque a decisão sobre a adição ou não de um selante de para-brisa é tomada de forma espontânea e emocional. (Os benefícios da V1 ainda podem ser acessados por meio do ícone de informações)
Alterações: Na variante 1, as imagens da comparação antes/depois foram colocadas no centro. A variante 2 enfatiza o serviço premium, destacando os maiores benefícios usando marcadores.
Embora a variante 2 tenha conseguido um aumento maior nas fases iniciais do funil, o número real de agendamentos no final do funil foi 4,5 % menor do que com a variante original. Portanto, a decisão foi tomada em favor da variante 1, pois ela não teve impacto negativo sobre os negócios efetivos.
Resultados dos testes
Entre outras coisas, as imagens foram testadas em relação aos USPs (+33,7%), situações especiais nas fotos (+5,9%) e uma sobreposição (+28,5%)Nos três experimentos, uma elevação cumulativa de 81,9% (1,337*1,059*1,285) pode ser gerado.
Resumo e lições aprendidas
Esse aumento não só foi confirmado nos experimentos, mas também na entrada absoluta de pedidos nos meses seguintes.
Em números absolutos, a taxa de novas reservas aumentou de fevereiro de 2022 a fevereiro de 2023 em 182 % ser aumentado.
Os conceitos do teste são baseados em gatilhos psicológicos.
A colaboração com a Varify é excelente, tanto tecnicamente quanto em nível humano. Aqui, habilidades sólidas em análise e integração de testes técnicos se unem à ciência comportamental. A excelente organização dos testes como um processo de equipe ajuda a garantir a velocidade, o sucesso e o prazer da experimentação em diferentes departamentos.
Diretor de Digital - Carglass Alemanha
Diretor de Digital - Carglass Alemanha
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