Como a Carglass conseguiu aumentar a taxa de reserva de selantes de para-brisa por meio da otimização iterativa
Resultado:
Vidro do carro
Alemanha
+ 28,5% Taxa de adição
Tabela de conteúdo
Sobre a Carglass
A Carglass® é amplamente conhecida por seus anúncios - “Carglass® repara, Carglass® substitui”. Devido a esse alto perfil, a Carglass® costuma ser a primeira a ser chamada quando há danos no vidro do seu carro.
Situação inicial
Além da substituição e do reparo de danos no vidro do veículo, a Carglass® também oferece outros produtos adicionais, como a vedação do para-brisa. Isso pode ser adicionado on-line como um produto adicional na etapa final do processo de agendamento. Durante o agendamento, o selante de para-brisa é aplicado ao para-brisa após o reparo do dano.
O objetivo é obter um aumento sustentável na taxa de repetição de reservas por meio da otimização contínua usando testes A/B. A pedido da Carglass® , a taxa de repetição de reservas não é divulgada.
Variantes
Hipótese
Quando o visitante decide marcar uma consulta "Without Protect" e, em seguida, é exibida uma sobreposição na qual são mostradas as vantagens da vedação do para-brisa e ele tem outra chance de adicionar a vedação do para-brisa,
Então aumenta a taxa de reservas adicionais para vedação de para-brisa,
Porque visitantes indecisos podem ser convencidos por meio da comunicação dos benefícios.
Original
Variante
Alterações:As fotos de antes e depois foram substituídas por um cervo para chamar a atenção para os possíveis perigos realistas.
Resultados dos testes
Entre outras coisas, as imagens foram testadas em relação aos USPs (+33,7%), situações especiais nas fotos (+5,9%) e uma sobreposição (+28,5%)Nos três experimentos, uma elevação cumulativa de 81,9% (1,337*1,059*1,285) pode ser gerado.
Conclusão
Esse aumento não foi confirmado apenas nos experimentos, mas também na entrada absoluta de pedidos nos meses seguintes. Em números absolutos, a taxa de novas reservas aumentou de fevereiro de 2022 a fevereiro de 2023 em 182 % ser aumentado.
Os conceitos do teste são baseados em gatilhos psicológicos.
A colaboração com a Varify é excelente, tanto tecnicamente quanto em nível humano. Aqui, habilidades sólidas em análise e integração de testes técnicos se unem à ciência comportamental. A excelente organização dos testes como um processo de equipe ajuda a garantir a velocidade, o sucesso e o prazer da experimentação em diferentes departamentos.
Diretor de Digital - Carglass Alemanha
Diretor de Digital - Carglass Alemanha